Description du poste : Assure les fonctions de services aux clients (expéditeurs et destinataires) Traitement des demandes entrantes, sortantes et en pro-actif Principales activités: · Renseigner les clients des anomalies de livraison · Répondre aux demandes d'informations des clients du réseau · Traiter les réclamations des clients du réseau · Appliquer les procédures assurances qualité · Accueillir les clients destinataires · Initier l'ouverture du dossier litige et le transmettre à l'agence expéditrice · Traiter les transferts de responsabilités · Suivre les traces de colis liées à des appels de la veille · Saisir des réponses aux avis de souffrance · Envoyer l'avis de souffrance QMP (au minimum 4 fois par jour : 9h-12h 14h 19h) · Gestion des colis de la veille non expédié Agent de service international : Effectuer le rôle d'un Chargé de service client à une échelle internationale Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h. Description du profil : Expérience requise de 2 ans minimum en relation client ou transport Savoir-faire · Maitrise des règles du protocole et maitrise de la langue · Notions des secteurs géographiques Savoir-être · Sens de l'écoute · Capacité à la gestion du stress · Sens du relationnel · Sens de l'organisation et de la méthode · Capacité à travailler en équipe Service international : Anglais courant impératif