Descriptif du poste: En véritable pilote de l'agence, vous êtes garant(e) de son bon fonctionnement, de sa performance commerciale et de la satisfaction client. Vos missions: Accueil, conseil et vente de voyages (séjours, circuits, billetterie, croisières, voyages sur mesure) Développement du chiffre d'affaires et fidélisation de la clientèle Mise en avant des offres, promotions et nouveautés Suivi des partenariats avec les tour opérateurs et prestataires. Gestion opérationnelle: Organisation quotidienne de l'agence Suivi administratif : dossiers clients, facturation, SAV Gestion des litiges et accompagnement des clients avant, pendant et après leur voyage Veille sur les tendances du marché et les destinations Profil recherché: Expérience confirmée en agence de voyage, idéalement sur un poste de responsable ou d'adjoint(e) Maîtrise des outils de réservation. Sens du commerce, leadership naturel et excellent relationnel Organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Passion pour le voyage et connaissance des destinations