Descriptif du poste: Description de l'entreprise SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français  dans le secteur des mobilités. SNCF Connect & Tech a pour ambition d'innover pour rendre les mobilités  durables accessibles à tous à travers 2 propositions de valeur :  * D'une part, SNCF Connect, l'agence de voyages et  plateforme incontournable tout-en-un des mobilités durables, qui simplifie les trajets de millions de voyageurs, en rendant chaque étape du voyage plus fluide et responsable. * D'autre part, Tesmo, la marque des activités d'éditeur de solutions de mobilité et de services numériques pour tous les acteurs de la mobilité, entreprises et  collectivités. Profil recherché: Missions Participer à l'amélioration du produit SNCF Connect  * Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas d'anomalie  * Tenir informées les autres équipes concernées ainsi que la Relation clients  * Participer à la décision de mise en production en co-construisant un bilan d'anomalies de production  * Être en support des équipes produits/tech (vision globale du produit, maitrise des parcours clients et jeux de données)  * Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)  * Participer activement à l'élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances  * Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu    Assurer la relation opérationnelle avec nos clients  * Être à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications