Descriptif du poste: VINCI Construction est l'un des principaux acteurs mondiaux du secteur, positionné sur les infrastructures de transport, le bâtiment, les réseaux et les aménagements urbains. Le groupe s'appuie sur un réseau d'entreprises de proximité, des expertises de spécialité et une solide expérience sur les grands projets d'infrastructure. Présent dans plus de 100 pays, VINCI Construction regroupe 1 300 business units et plus de 117 000 collaborateurs, ayant réalisé plus de 70 000 chantiers pour un chiffre d'affaires de 31,8 milliards d'euros en 2024. En France métropolitaine, son réseau de filiales conçoit, finance, réalise et maintient des projets dans les métiers du bâtiment, du génie civil, de la route et des réseaux. Au sein de cet ensemble, la Délégation Ouvrages Fonctionnels Réhabilités et Métiers de Spécialités en Île-de-France (OFR) représente un chiffre d'affaires de 740 M€ et rassemble plus de 1 800 collaborateurs, en faisant un acteur majeur de la réhabilitation francilienne. Rôle et responsabilités Rattaché(e) au Secrétariat Général de VCF OF Réhabilités Île-de-France, vous intégrez le service SAV, composé de 7 collaborateurs. Vous représentez l'entreprise auprès de la maîtrise d'ouvrage, des assureurs, des experts techniques et, plus largement, de l'ensemble des parties prenante Vos missions seront les suivantes: * Traiter les réclamations dans le cadre des garanties, en conciliant satisfaction client et maîtrise des coûts, * Constater les désordres, établir le diagnostic, piloter les investigations et préparer les devis associés, * Rédiger les comptes rendus internes, fiches techniques et notes liées aux interventions, * Intervenir en prévention sur les chantiers afin de limiter les désordres et sécuriser la passation des ouvrages avec les équipes travaux, * Gérer les garanties légales des constructeurs et l'ensemble des réclamations clients, * Représenter l'entreprise lors des expertises et orienter la stratégie technique en fonction des enjeux financiers et commerciaux, * Assurer la gestion administrative et financière des sinistres, ainsi que le suivi des dépenses liées au SAV, * Contribuer à la capitalisation des retours d'expérience et à l'amélioration continue des pratiques internes. Le poste, actuellement à Chevilly-Larue (94), sera basé à Boulogne-Billancourt (92) à compter de mars 2026. Profil recherché: PROFIL Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en service après-vente (SAV) dans le secteur de la construction. Une expérience au sein d'une compagnie d'assurances ainsi qu'une formation en droit des sociétés constitueront des atouts supplémentaires. Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre sens du service client, vous savez conjuguer autonomie, rigueur et réactivité afin de garantir la satisfaction des interlocuteurs. CE QUE VINCI CONSTRUCTION VOUS OFFRE EN PLUS Une organisation décentralisée avec une prise de décision au plus proche du terrain Un modèle managérial qui valorise l'autonomie et la responsabilité, l'écoute et la concertation, l'innovation et les démarches collaboratives, les femmes et les hommes plus que les systèmes Une politique de mobilité attractive Une offre de formation présentielle et numérique ouverte à tous Les salariés sont les premiers actionnaires de l'entreprise !