Descriptif du poste: Mission Nous recherchons un(e) CRM & E-Merchandising Manager pour piloter la croissance, la fidélisation et la conversion client sur l'ensemble de notre écosystème e-commerce. Vous serez responsable de la définition et de l'exécution de la roadmap CRM (newsletters, scénarios automatisés, SMS, WhatsApp, etc.) ainsi que de la stratégie d'e-merchandising de nos sites et applications Typology, afin de garantir un parcours client fluide, performant et cohérent avec le positionnement de la marque et les objectifs commerciaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Data et Tech afin de transformer les insights en initiatives impactantes et scalables. Responsabilités Stratégie CRM * Définir et déployer la stratégie CRM sur les canaux email, SMS, push, WhatsApp et tout nouveau canal pertinent à venir. * Concevoir, piloter et optimiser les programmes de lifecycle automatisés (onboarding, réassort, cross-sell, réactivation, etc.). * Être garant(e) du calendrier CRM en cohérence avec les temps forts saisonniers, les lancements produits et les temps de marque. * Segmenter régulièrement les audiences à partir de données comportementales, transactionnelles et démographiques afin d'améliorer la pertinence des communications. * Suivre la délivrabilité, la performance des campagnes et la conformité réglementaire (notamment RGPD). E-merchandising on-site * Définir et piloter la stratégie d'e-merchandising afin de maximiser la conversion, le panier moyen et le chiffre d'affaires. * Optimiser en continu les pages catégories, listings produits, recommandations, bundles et la navigation, en fonction des niveaux de stock, des objectifs commerciaux et de la saisonnalité. * Piloter la stratégie de la homepage en coordination avec les lancements, campagnes marketing et contraintes de stock. * Collaborer avec les équipes UX, Produit et Tech pour tester et déployer de nouvelles initiatives sur les sites et applications. Performance & analyses * Définir et suivre les KPIs liés au CRM et à l'e-merchandising. * Mettre en place des tests A/B et optimiser en continu les contenus, mécaniques et parcours utilisateurs. * Produire des reportings clairs et des analyses actionnables à destination des équipes internes et des parties prenantes. Collaboration & gestion de projet * Coordonner les équipes internes et les partenaires externes (outils CRM) afin d'assurer la cohérence entre le plan de communication, les messages CRM et l'expérience on-site. * Contribuer aux projets d'expansion internationale et aux adaptations locales lorsque pertinent. Profil recherché: * Minimum 3 ans d'expérience en gestion de produit digital ou en CRM, idéalement dans un environnement e-commerce * Forte capacité d'analyse, avec une expérience opérationnelle sur des outils CRM et d'analytics * Sens aigu de l'expérience client et intérêt marqué pour la qualité rédactionnelle * Excellentes compétences en gestion de projet * À l'aise dans un environnement rapide, structuré par la donnée * Anglais professionnel requis ; la maîtrise du français est un atout apprécié