Descriptif du poste: Missions principales Assurer le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents techniques complexes liés à un outil de monitoring de la performance des réseaux mobiles, en garantissant la satisfaction des utilisateurs et la continuité des services. Vos missions sont les suivantes : - Analyser les tickets d'incidents, diagnostiquer et apporter des solutions efficaces pour assurer la continuité et la performance de la solution. - Récupérer et traiter les demandes d'évolution produit, en collaboration avec les équipes de développement ou d'ingénierie. - Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes identifiés. - Participer à la mise à jour, à l'amélioration et à la formalisation des procédures de support. - Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution complète. - Maintenir une relation de qualité avec les clients/utilisateurs, en assurant un support réactif et professionnel. - Réaliser des tests d'intégration (2 à 2) et end-to-end pour valider les déploiements et les corrections. - Vérifier le bon fonctionnement de la solution dans ses différentes composantes et à chaque étape du processus. - Valider les procédures d'installation et de déploiement fournies par le support de niveau 3. l Profil recherché: Vous êtes de formation ingénieur Réseaux & Télécoms ou informatique avec une avec une première expérience d'intégrateur exigée. Les compétences attendues : - Connaissance approfondie des réseaux Télécom 2G/3G/4G/5G. - Maîtrise des indicateurs de QoS/KPIs : débit, latence, taux de coupure, disponibilité, intégrité des données, etc. - Compréhension de leur mesure et de leur impact sur l'expérience client. - Vision client et expérience utilisateur (UX) : capacité à traduire les mesures techniques en impact sur l'utilisateur final. - Capacité à comprendre et spécifier les exigences fonctionnelles et techniques. - Collaboration étroite avec le client pour la maturation des besoins et l'accompagnement à l'utilisation de l'outil. - Connaissance d'un outil de gestion de la performance. e.g : Osiris, b.lo, ... (atout). - Compétences IT pour comprendre et dialoguer avec les équipes techniques Capacité d'écoute des besoins du client et d'adaptation au contexte client. Engagement client et excellentes compétences en communication. Prise en charge des sujets en autonomie : Identifier, proposer, construire et alerter sans rester bloqué, résoudre des problèmes techniques complexes. Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit. Intérêt pour les nouvelles technologies, réseaux télécoms et IT.