Descriptif du poste: Nous recherchons pour notre client, assureur leader au plan international, un PMO chargé d'orchestrer le plan NPS et de coordonner une vingtaine de chantiers transverses touchant à l'ensemble des métiers (indemnisation, distribution, service client, digital, IT). En tant que PMO, vous jouez un rôle clé et stratégique dans la réussite du plan de développement NPS ; afin de permettre au groupe de redevenir double Loyalty Leader (IARD / Vie) Votre mission : * Suivre l'avancement des projets et lever les points de blocage, * Challenger et mobiliser les acteurs internes afin de renforcer la culture client et la fidélisation. * Consolider les indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, CES) * Superviser les campagnes et enquêtes clients * Animer la gouvernance et préparer les comités de pilotage et de direction générale : présentation régulière des avancements, des points d'attention et des actions au C-Level C'est une opportunité intéressante qui combine gouvernance et proximité stratégique avec la direction avec de multiples possibilités d'évolution. Profil recherché: * Vous avez une très bonne connaissance des métiers de l'assurance  * Vous avez une expérience significative en consulting ou pilotage de projets transverses complexes * Vous disposez d'une forte orientation client, et d'une solide méthodologie en gestion de projets * Vous avez l'habitude du reporting au C-level. * Vous avez une appétence data et outils (notamment ceux en lien avec l'IA), afin d'exploiter au mieux les données à disposition et d'en établir les reportings * Anglais courant