Descriptif du poste: Intégré(e) au sein d'une équipe à taille humaine de plus de 10 consultants, tu seras amené(e), à participer à des projets dans nos locaux modernes et conviviaux.   Dans ce contexte, les missions qui te seront confiées :  * Responsable des contrats de service de l'entreprise. * Pilote les indicateurs qualités * Garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement * Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques * Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats * Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service * Piloter les interfaces avec les autres services de support. * Assurer le suivi financier des contrats. * Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services * Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs * Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions * Assurer la gestion des incidents * Être force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service  * Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients Profil recherché: Idéalement tes atouts sont :  * Une expérience significative d'au moins 2 ans minimum sur de l'IT, l'environnement cyber serait un plus * Des compétences sur le suivi client, l'administration de SI et la cybersécurité * D'être à l'aise sur des présentations techniques, d'être autonome et force de proposition * Un bon niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit (nos clients pouvant évoluer dans un contexte international) Même si tu ne coches pas toutes les cases, n'hésite pas à postuler. Un accompagnement sera mis en place afin de faciliter ton intégration.