Descriptif du poste: Notre client est une organisation engagée, reconnue pour ses projets à fort impact sociétal et environnemental. Dans le cadre de son fort développement, il recherche un(e) Chargé.e de Projets SI et support utilisateurs.  Vous jouerez un rôle clé dans le soutien opérationnel et organisationnel des différentes directions par une excellente gestion des SI.  Vous êtes  l'interlocuteur privilégié des utilisateurs internes et externes pour assurer le bon fonctionnement des outils digitaux, notamment les portails et autres solutions SaaS. Poste basé à Paris intra muros   Quelles sont les missions ?   * Support utilisateurs & exploitation quotidienne du SI (cœur du poste) -  Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 : gestion et qualification des tickets, réinitialisation de mots de passe, incidents de connexion, gestion des droits et des accès, installation et configuration de logiciels standards, assistance sur postes utilisateurs (Windows). -  Accompagner les utilisateurs internes et externes sur les portails de l'éco-organisme (portails contractuels, communication, sensibilisation, etc.). -  Garantir la qualité, la fiabilité et la traçabilité des actions réalisées. -  Escalader les incidents complexes à la DSI ou aux prestataires lorsque nécessaire.          2. Accompagnement, pédagogie et amélioration continue * Former les utilisateurs aux outils digitaux et aux bonnes pratiques SI. * Rédiger et maintenir des supports simples (guides, procédures, FAQ). * Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives durables. * Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur tout en respectant les contraintes de sécurité et d'organisation.         3.Gestion des priorités et relation utilisateurs * Qualifier les demandes (urgence, impact, criticité). * Prioriser les actions de manière structurée et transparente. * Gérer plusieurs sollicitations simultanément dans un environnement exigeant. * Savoir dire non ou différer une demande, avec pédagogie et diplomatie, lorsque celle-ci ne respecte pas le cadre SI ou les priorités définies.          4. Outils SI & administration fonctionnelle (en lien avec la DSI) -  Assurer le suivi et l'administration fonctionnelle des outils SI : Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint - usages, différences, droits d'accès), outils métiers et applicatifs internes, CRM in-house (support fonctionnel, paramétrages simples, accompagnement utilisateurs). -  Veiller au respect des règles d'utilisation du SI : gestion des droits, bonnes pratiques, sécurité. -  Participer à la mise en œuvre et à l'usage des outils de sécurité (gestionnaire de mots de passe, sensibilisation à la cybersécurité).          5. Contribution aux projets SI (progressive) En assistance de la DSI et des prestataires : * Recueillir et formaliser des besoins utilisateurs simples. * Participer aux phases de tests et de recettes des évolutions. * Coordonner les échanges avec les prestataires (développement, intégration). Profil recherché: Profil recherché * Expérience de 3 ans minimum dans un rôle similaire. * Expérience en environnement multi-utilisateurs (PME, association, éditeur SaaS, ESN) appréciée. * Habitude de travailler dans des contextes sollicitants, avec gestion d'urgences et des priorités. * Environnement Windows postes utilisateurs. * Microsoft 365 : compréhension claire des usages et différences entre OneDrive et SharePoint, gestion des accès utilisateurs, accompagnement quotidien. * Notions opérationnelles de réseau informatique : accès, flux, VPN, droits. * Excel opérationnel : filtres, tableaux, suivi et priorisation. * Anglais technique fonctionnel : lecture de documentation, échanges écrits simples. * Excellente capacité à identifier et structurer les besoins métiers. * Sens du service, pédagogie, réactivité et autonomie.