Descriptif du poste: Poste Véritable bras droit des 2 co-gérants et appuyé(e) par une apprentie RH, vous assurez la coordination, le suivi qualité et le développement de l'agence. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des bénéficiaires, intervenants, familles et partenaires médico-sociaux. Le poste s'articule autour de deux missions principales : 1️⃣ Coordination autonomie / médico-social 2️⃣ Gestion des prestations de confort Missions principales Autonomie / Médico-social * Analyse des besoins, réalisation des visites de mise en place, élaboration et réévaluation des PAP. * Conduite régulière de visites de suivi au domicile (satisfaction, vérification des bonnes pratiques, adaptation des prestations). * Constitution et mise à jour des dossiers administratifs (livret d'accueil, fiches d'intervention.). * Organisation et optimisation des plannings dans le respect des plans d'aide. * Suivi opérationnel des intervenants : formations, bonnes pratiques, appui technique, prévention des risques. * Gestion des évènements indésirables, réclamations et actions correctives dans une logique d'amélioration continue. * Participation à l'enquête annuelle de satisfaction. * Développement des liens avec les CCAS, SIAAD, services sociaux, professionnels de santé. * Contribution active à la préparation des évaluations qualité (HAS), audits internes et actions d'amélioration. * Participation aux réunions partenariales (réunions médico-sociales, parcours de soins, salons, rencontres interprofessionnelles). * Animation ou participation à des réunions d'équipe selon profil. Prestations de confort (ménage / repassage) * Accueil téléphonique et physique des clients, prospects et intervenants. * Gestion des plannings et mise en place des nouveaux contrats. * Suivi des demandes clients, réclamations et adaptations des prestations. * Premier niveau de management selon profil. Ce que vous trouverez chez nous : * une activité Autonomie au cœur du projet d'entreprise, avec de vrais enjeux de coordination et de qualité, * une équipe stable et un management accessible, avec un fonctionnement collaboratif, * un environnement structuré, propice à l'initiative et à l'amélioration continue, * une relation de proximité avec les clients et les partenaires locaux, au service du maintien à domicile. Notre promesse : une mission utile, un cadre de travail sérieux et humain, et la possibilité de construire durablement une organisation d'accompagnement à domicile exigeante et reconnue sur le territoire. Profil recherché: Profil recherché * Formation Bac +2/3 en sanitaire, social ou médico-social et / ou expérience minimale de 5 ans sur un poste de responsable de secteur ou d'agence. * Connaissance des dispositifs APA / PCH, des protocoles qualité et des pratiques d'accompagnement à domicile. * Capacité à analyser des situations, prioriser, gérer des urgences et coordonner plusieurs acteurs. * Qualités relationnelles, sens du service, diplomatie et rigueur administrative. * Maîtrise des outils informatiques et bonnes aptitudes rédactionnelles.