Descriptif du poste: Missions principales : Au sein de la Direction Assurance-vie, Epargne Retraite & Epargne Salariale, et plus précisément dans le pôle épargnants retraite du service clients Épargne et Retraite Entreprise, vous aurez en charge : ·       La gestion des contrats de retraite ·       Le suivi des rentes ·       La gestion des décès ·       La relation clients Chez nous, vous aurez l'occasion de travailler au sein d'une structure résolument tournée vers ses clients, aux activités variées et enrichissantes. Activités / Tâches spécifiques au poste ·       Assurer la gestion administrative et financière des contrats de retraite des épargnants. ·       Traiter les demandes de rachats et la mise en place de rentes. ·       Assurer le suivi des rentes versées par les Assurances du Crédit Mutuel. ·       Veiller à la conformité et à la régularité des paiements. ·       Régler les sinistres et accompagner les bénéficiaires dans leurs démarches administratives. ·       Répondre aux demandes des différents interlocuteurs via plusieurs canaux de communication (téléphone, chat, email, courrier). ·       Offrir un service client de qualité, en étant à l'écoute et en apportant des solutions adaptées. ·       Conseiller et assister dans son domaine d'expertise. ·       Participer aux projets de la filière pour ce qui relève de sa compétence métier. ·       Avoir un rôle clé dans le parcours client. ·       Être garant de la qualité des réponses et de la satisfaction des interlocuteurs. ·       Détecter et déclarer des anomalies. ·       Actualiser ses connaissances juridiques, fiscales et financières. Profil recherché: La satisfaction client est un concept qui vous parle ? Vous savez écouter les besoins ? Et trouver des solutions ? Nous aussi ! Connaissances et compétences ·       Avoir une première expérience réussie de la relation client ·       Être à l'aise à l'oral comme à l'écrit, ·       Maîtriser les outils bureautiques (Excel, OneNote) Savoir être, savoir faire ·       Rigueur et Organisation : Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément sans perdre en précision ni dépasser les délais. ·       Analyse et Résolution : Face à une demande complexe, vous savez interpréter les informations pour proposer une solution concrète et fiable. ·       Orientation Client : Vous faites preuve d'écoute active et de pédagogie pour accompagner nos interlocuteurs. ·       Esprit d'équipe : Vous collaborez efficacement avec vos collègues et les équipes transverses pour atteindre les objectifs communs. ·       Adaptabilité : Vous savez ajuster votre posture selon votre interlocuteur et gérer les imprévus avec calme. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Rencontrons-nous afin que nous puissions parler de vous et de vos attentes.