Descriptif du poste: Vous pilotez l'activité commerciale, d'accueil et d'assistance clients sur plusieurs sites à fort trafic. Vous encadrez directement des responsables de site et, à travers eux, des équipes opérationnelles représentant plusieurs dizaines de collaborateurs. Vous êtes garant(e) de l'organisation des équipes, de la bonne planification des ressources et de l'application des procédures et standards de service. Vous suivez les indicateurs de performance (vente, qualité, satisfaction client), analysez les résultats et déployez des plans d'actions d'amélioration. Interlocuteur(trice) central(e) de nombreux partenaires internes et externes (marketing, IT, opérations, prestataires, partenaires institutionnels.), vous jouez un rôle de coordination transverse essentiel. Vous intervenez également dans la gestion des situations sensibles ou perturbées, en veillant à la qualité de la prise en charge client et à la cohérence des décisions opérationnelles sur le terrain. Profil recherché: Issu(e) d'une formation supérieure (école de commerce, université, école de management ou équivalent), vous justifiez d'une expérience confirmée (environ 5 ans ou plus) dans un rôle de management opérationnel multi-sites ou de réseau. Vous pouvez provenir de contextes variés : retail spécialisé ou grande distribution, transport, services aux clients, hospitality, loisirs, réseaux commerciaux, exploitation de sites recevant du public, ou toute activité combinant exigence client, volume et management d'équipes terrain. À l'aise avec les indicateurs de performance et le pilotage d'activité, vous savez structurer, prioriser et faire progresser les équipes dans des environnements dynamiques. Votre posture managériale, votre sens du service, votre capacité à communiquer et à travailler en transversal sont déterminants pour réussir dans ce poste. Un bon niveau d'anglais est obligatoire. Des déplacements réguliers entre différents sites en France sont à prévoir.