Descriptif du poste: Harry Hope Cabinet de recrutement recrute pour son client spécialisé dans le chauffage, ventilation, plomberie, sanitaire et climatisation : Un Conducteur / Responsable Service SAV Chauffage Au sein d'une entreprise spécialisée dans le chauffage et le service après-vente des installations thermiques, vous occupez un rôle central, à la fois opérationnel et organisationnel, garantissant la qualité et la performance du service SAV. Vos missions s'articulent autour de deux axes principaux : Pilotage & organisation du service SAV Organiser et planifier l'activité du service SAV chauffage Coordonner les interventions des techniciens (planning, priorités, urgences) Suivre les indicateurs de performance, la satisfaction client et les délais d'intervention Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les situations complexes Participer à l'amélioration continue des process et méthodes SAV Interventions & expertise terrain Intervenir ponctuellement sur le terrain pour des diagnostics complexes ou en appui technique Apporter un soutien technique aux équipes (chauffage gaz, fioul, PAC, chaudières...) Veiller au respect des normes de sécurité et de la réglementation en vigueur Assurer le reporting et le suivi administratif des interventions Profil recherché: ·Formation technique en chauffage / génie thermique / énergétique ·Expérience confirmée en maintenance ou SAV chauffage, avec une évolution vers des fonctions de coordination ou de responsabilité ·Solides compétences techniques et capacité à encadrer et organiser une équipe ·Sens du service client, leadership naturel et aisance relationnelle ·Autonomie, rigueur et esprit de décision