Descriptif du poste: En tant qu'Adjoint(e) Responsable ADV, vous serez le bras droit de la Responsable ADV et jouerez un rôle essentiel dans la performance du service. Vos missions incluront : * Superviser le traitement des commandes clients et garantir leur conformité et leur livraison dans les délais. * Piloter la gestion des pénalités et litiges, en lien avec les équipes commerciales et logistiques. * Assurer la communication et la coordination entre les différents services (production, supply chain, commerce). * Mettre en place et suivre les reportings pour optimiser la performance du service. * Contribuer à l'amélioration continue des processus ADV et proposer des solutions innovantes. * Encadrer et accompagner une équipe ADV en favorisant la cohésion et la montée en compétences. Cadre forfait jour Télétravail 2 jours/semaine Environnement collaboratif Profil recherché: Vous êtes titulaire d'une formation supérieure (Bac +3 minimum) ou disposez au moins d'une expérience équivalente. Vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience dans l'administration des ventes qui vous a permis de développer votre sens de l'organisation et votre autonomie. Vous maîtrisez les outils ERP et avez une bonne pratique de la gestion des litiges et pénalités. Votre niveau d'anglais est courant et la maîtrise de l'allemand. Reconnu(e) pour votre dynamisme et votre aisance relationnelle, vous savez fédérer une équipe et insuffler une énergie positive. Votre rigueur, votre adaptabilité et votre capacité à être force de proposition feront la différence.