Cette équipe assure la production, la gestion et la résolution des incidents réseaux en 24/7 sur les périmètres France et Belgique. Les incidents pourront être orientés infrastructure (incidents ?techniques? détectés en supervision et remontés par les équipes N1 par exemple) ou orientés business (remontés directement par d?autres entités liées à l?IT du groupe). Expertise technique sur les environnements suivants: - Equipements de type Cisco Catalyst / Cisco Nexus / ASR1K et ASR9K (IOS-XR) / Gigamon - Protocoles : Ospf / ISIS / BGP (IPv4 et VPNv4) / MPLS / STP / MST / Fabricpath / HSRP Anycast / NAT / VRF Lite - Outils de management : Splunk / NetBrain / Netmri - Environnements : Data Center / MAN / WAN / Campus / Accès Internet - Troubleshooting / conformité / amélioration continue / sujet capacitaire / Installation et configuration d'équipement. - Gérer les escalades et participation aux TaskForce - Communication relative aux incidents (CR vers les responsables de Domaine, Service Management, AOM) - Participer aux initiatives d'amélioration continue du domaine (Projets internes, mise en place de nouvelles idées, ...) - Mise en ?uvre des changements ?simples? en HNO préparés et/ou documentés tout ou en partie par les équipes N3. Ajout de routes, création de DMZ ou SVI, bascule d?alias DNS ou de VIP loadbalancer - Résolution d'incident technique liés à des disfonctionnements ou transformations. - Point de contact en cas d?escalade ou de traitement des urgences réseaux. - Assurer le suivi des incidents avec les différents prestataires/partenaires/Constructeurs. - Rédaction de comptes rendus synthétiques. - Avoir de la rigueur dans l'accomplissement des tâches et le sens de l'organisation. - Alimentation des bases de connaissances. - Analyse de log et de capture réseau. - Bon relationnel et un bon contact, écrit et oral - Avoir de bonne connaissances techniques sur les technologies Loadbalancing et Firewalling, afin de réaliser des diagnostiques complets sur l'ensemble des environnements en relative autonomie - Un anglais technique correct et fluide (écrit le plus souvent, mais parfois Oral) est nécessaire du fait d?un contexte international.