Référence CSP: O049241/120000689 Technicien Helpdesk (F/H) au sein de la Direction du Système d'Information et du numérique (DSIN) La DSIN est garante du bon fonctionnement d'un système d'information hébergé?sur 2 salles serveurs, avec un principe de continuité fondé sur la virtualisation serveur et une solution de stockage répliquée en temps en réel, composé de 200 applications, 500 serveurs (Linux et Windows), 2600 postes de travail au service de 4000 utilisateurs. Vous souhaitez acquérir une première expérience sur un système d'information riche et varié, progresser rapidement auprès de techniciens et ingénieur experts. MISSIONS Au sein du service de relation aux utilisateurs (12 personnes en charge du support et des équipements de proximité), vous assurerez une assistance technique aux utilisateurs d'Angers Loire Métropole, de la Ville d'Angers et du CCAS sur l'ensemble des domaines d'activités de la DSIN (support de niveau 1-2). Les prestations, réalisées dans un souci de satisfaction des clients et de respect des engagements d'efficience du service, nécessitent un maintien au meilleur niveau des connaissances sur les technologies du numérique. A ce titre, vous devrez : * Assurer les permanences du centre d'appels. * Prendre en charge (accueil, diagnostic, enregistrement et traitement) les demandes des utilisateurs et escalader au besoin vers intervenants qualifiés. * Réaliser une veille technologique et mettre à jour la base de connaissance et d'inventaire.