Description : Au sein du Pôle Support Opérationnel, vous avez pour mission d'assurer un suivi des contrats en cours et d'analyser l’évaluation de la performance des Opérateurs d'Infrastructures. Le chargé d’affaire assure la bonne collaboration entre les équipes internes et les parties prenantes. Vos missions: GESTION OPERATIONNELLE * Impliquer activement toutes les parties prenantes, de la phase initiale à la livraison finale des demandes, en assurant un suivi. * Superviser et gérer les demandes entrantes, en garantissant leur traitement efficace et le respect des délais contractuels. * Assurer la bonne exécution des contrats en cours, veiller à la conformité des prestations avec les engagements pris, et identifier les écarts éventuels. OPTIMISATION ET GESTION DES PERFORMANCES * Évaluer la performance des opérations en termes de respect des délais et des normes de qualité, afin d'identifier les points d'amélioration. * Documenter les axes d'amélioration identifiés et les formaliser dans des plans d'action concrets. * Mettre en place et suivre les KPIs proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour garantir l'atteinte des objectifs fixés. GESTION DE LA COLLABORATION AVEC LES PARTIES PRENANTES * Organiser et animer les réunions de suivi avec les équipes internes et les opérateurs d'infrastructure, en assurant un suivi transparent des actions à mener. * Assurer une communication fluide et transparente avec les parties prenantes, en facilitant les échanges et en apportant des solutions en cas de dysfonctionnements.. * Préparer et présenter des rapports d’avancement réguliers aux parties prenantes (internes et externes), en veillant à fournir une visibilité sur l’état des opérations et les axes d'amélioration. Profil recherché : COMPÉTENCE TECHNIQUE: * Vous êtes capable d'implémenter des solutions de gestion de réseau pour optimiser la performance des infrastructures. * Vous savez interpréter des normes et des réglementations du secteur des télécommunications pour garantir la conformité des projets. * Vous avez déjà eu l'occasion d'élaborer des documents techniques SAVOIR-ÊTRE : * Vous avez l'esprit de médiation * Votre résilience et votre adaptabilité sont reconnues * Vous avez l'esprit de synthèse