Contexte Dans le cadre du renforcement de nos équipes au Centre de Calcul, nous recherchons actuellement un Helpdesk pour une prestation d'assistance utilisateurs. Le rôle principal consiste à fournir un support réactif et efficace aux utilisateurs tout en suivant des procédures clairement définies.  La prestation consiste à : -  Répondre aux appels des utilisateurs en suivant des consignes précises. - Traiter, suivre et clôturer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. - Compte tenu de la sensibilité de certaines données manipulées, la nationalité française est obligatoire. Localisation : Bruyères-le-Châtel Télétravail : Non Jours de prestation : du lundi au vendredi Profil Recherché : - Compétences requises : - Expérience avérée en helpdesk avec une forte compétence dans le suivi scrupuleux des procédures. - Maîtrise approfondie des outils helpdesk tels que les systèmes de ticketing et plateformes wiki. - Application rigoureuse des techniques issues des consignes reçues. - Bonne connaissance du système Linux. Qualités personnelles attendues : - Sens accru du service accompagné d'une orientation marquée vers la satisfaction utilisateur. - Rigueur infaillible dans l'exécution quotidienne des tâches associée à une grande réactivité face aux imprévus. - Capacité d'adaptation notable permettant de s'ajuster rapidement aux situations changeantes tout en maintenant un niveau élevé de performance.