POSTE : Technicien Support Télécoms & Réseaux H/F DESCRIPTION : Acass, agence de recrutement, recherche pour son client, un Technicien Support Télécoms & Réseaux H/F, dans le cadre d'un CDI. Poste basé à Toulouse (31). Rattaché au Directeur Technique et au Responsable Support, vous intégrez un centre de services dédié au support technique des infrastructures téléphoniques, réseaux et systèmes des clients. Vos missions - Assurer la prise en charge des appels clients et le traitement des incidents de niveau 1. - Qualifier, prioriser et suivre les tickets d'incidents jusqu'à leur résolution. - Redistribuer les demandes vers les équipes concernées si nécessaire. - Gérer le suivi quotidien des tickets selon les objectifs de qualité et de délais. - Intervenir sur la maintenance et le support des infrastructures télécoms, réseaux et systèmes. - Être l'interface technique entre les clients, les prestataires et les équipes internes. - Proposer des améliorations techniques et participer à l'optimisation des processus de support. - Contribuer à l'évolution des infrastructures réseaux et téléphonie, en lien avec l'équipe technique. Conditions & avantages - CDI - Temps plein - Poste basé à Toulouse (31) - Télétravail occasionnel - Rémunération comprise entre 27 000 € et 32 000 € brut annuel, selon profil et expérience - Environnement technique stimulant et projets variés Le processus de recrutement ACASS 1 Premier échange téléphonique avec un recruteur ACASS. 2 Rencontre en agence pour préparer l'entretien client. 3 Entretien avec le Responsable Support et/ou le Directeur Technique. Chez ACASS, nous vous accompagnons tout au long du processus, car notre mission, c'est de trouver la vôtre ! PROFIL : - Formation Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou réseaux (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms). - Expérience de 2 ans minimum en support technique (téléphonie, réseaux, systèmes). - Bonnes connaissances en VoIP, infrastructures réseaux, environnements Windows / Linux. - Aisance téléphonique, bonne élocution et capacité d'écoute. - Sens du service, rigueur et esprit d'équipe. - Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités.