POSTE : Charge de Relations Clientele H/F DESCRIPTION : L'equipe : Le Service Relations Clientèle répond aux demandes de remboursement de prestations d'assistance (pour environ 50 % en Automobile) suite à des frais engagés par nos bénéficiaires au regard des modalités contractuelles et des accords commerciaux pris auprès des clients entreprise. L'équipe est composée de 30 Chargés de Relations Clientèle encadrés par 2 Responsables de Groupe et un Responsable de service. Vos missions : - Qualifier, analyser et répondre aux demandes écrites de remboursements ((courrier ou e-mail) - Procéder aux remboursements éventuels dans le respect des dispositions contractuelles et/ou accords commerciaux - Respecter les procédures de contrôle, notamment sur la conformité des justificatifs présentés - Favoriser le travail en équipe en rédigeant des comptes rendus clairs sur votre analyse de la situation et sur les actions réalisées dans les dossiers traités Le profil recherché : - Orienté(e) clients, à l'écoute avec un fort sens du service - Autonome et agile sur les outils informatique - Un diplôme de niveau Bac +2 idéalement - Aisance rédactionnelle - Être à l'écoute du client pour bien comprendre son besoin et la situation exposée - Être vigilant et rigoureux dans la gestion de ses dossiers, des règlements accordés et l'application des procédures Au-delà de vos compétences métier, c'est votre rigueur, votre dynamisme, votre esprit d'analyse et de synthèse, votre sens du service et votre curiosité qui seront vos meilleurs atouts 80 % de la carte Navigo Tickets restaurant 10.50 € Mutuelle PROFIL : - Orienté(e) clients, à l'écoute avec un fort sens du service - Autonome et agile sur les outils informatique - Un diplôme de niveau Bac +2 idéalement - Aisance rédactionnelle - Être à l'écoute du client pour bien comprendre son besoin - Être vigilant et rigoureux dans la gestion de sa caisse et l'application des procédures Au-delà de vos compétences métier, c'est votre rigueur, votre dynamisme, votre esprit d'analyse et de synthèse, votre sens du service et votre curiosité qui seront vos meilleurs atouts.