Vos missions seront : Réception et analyse des demandes d'interventions Planification des interventions des techniciens  Suivi des interventions curatives et préventives (maintenance, dépannage) Communication avec les clients sur la prise en charge des demandes - Apporter une assistance à distance Analyse à distance des incidents signalés (à l'aide de remontées client, retours terrains ou outils de supervision) Etre en mesure de diagnostiquer une panne d'un produit  Proposer des solutions aux clients Aide à la résolution de pannes simples ou récurrentes sans intervention sur site Réalisation d'un pré-diagnostic technique (niveau 1) Identification des pièces nécessaires à l'intervention Interface technique entre le client et les techniciens terrain Vous disposez d'une expérience de minimum 2 an sur un poste similaire dans l'électrotechnique, l'électronique ou la domotique.  Diplômé(e) d'une formation type BTS ou DUT en Electronique / Domotique / Electrotechnique. Notions de base en électrotechnique, informatique ou systèmes automatisés Maîtrise des outils bureautiques Capacité à analyser une panne à partir d'informations à distance (photos, descriptions, logs) Compétences rédactionnelles (rapports d'intervention, comptes-rendus) Lecture de plans ou notices techniques Gestion de planning d'interventions Les horaires de jour 9h-17h avec une heure de pause  Salaire: 2000-2200 euros brut  Ticket restaurant r : 10 euros Process de recrutement:  - Pré-entretien téléphonique - Entretien physique