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Technicien Support Software H/F 27 - EVREUX
Offre n° 7957328
Technicien Support Software H/F
27 - EVREUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 02 avril 2024
POSTE : Technicien Support Software H/F DESCRIPTION : IDEA Informatique, éditeur de logiciels depuis plus de 30 ans et se comptant parmi les leaders du marché de la distribution alimentaire est en recherche d'un/une technicien(ne) support applicatif afin de renforcer les équipes. Vos missions seront les suivantes : - Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs sur notre ERP de gestion métiers - Gestion des demandes en fonction de leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket via notre outil de ticketing interne - Suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre service en fonction de sa complexité - Installation, intégration et mise à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance ; - Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné ; - Maintien de l'ERP à jour et exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances - Analyse systématique des incidents dans le cadre d'une amélioration continue. - Vous serez également amené à avoir une casquette de formateur (téléphonique et terrain) des nouveaux utilisateurs de la solution PROFIL : Vous avez une bonne expression orale et un sens du relationnel. Vous êtes détenteur d'un DUT/BUT/BTS/Master en Informatique ou en Gestion d'Entreprises. Vous avez déjà eu l'occasion de travailler sur un Progiciel de Gestion Intégré. Déplacements nationaux à prévoir
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Entreprise
Idea Informatique
Auprès des professionnels des Métiers de la Distribution Alimentaire et du Négoce, depuis 1993, IDEA Informatique a développé, un ERP de Gestion Métier très complet. Avec les différents modules, il permet aux entreprises de Distribution Alimentaire, quelle que soit leur taille, de piloter l'ensemble des pôles d'activité.
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