INSTAN est une société de services à la personne qui intervient auprès des assurés des mutuelles qui sont nos donneurs d'ordre. INSTAN a pour mission de mettre en place des prestations d'aide-ménagère pour les personnes en retour d'hospitalisation. Nous intervenons au niveau national. Nous effectuons des travaux ménagers courants (entretien régulier de la maison) au domicile des assurés des mutuelles éligibles à ce type de prestation. Nous intervenons également en direct auprès de particuliers. Nos plateaux opérationnels sont basés à AIX-LES-BAINS et à PONTARLIER, les fonctions support sont à Paris et Lyon. Dans le cadre du développement de notre plateau opérationnel basé à  PONTARLIER, nous créons un poste de Responsable de Groupe (H/F). La mission de ce manager consistera à accompagner le développement de notre activité et à la structuration de ce plateau opérationnel. Mission : La mission du Responsable de groupe consiste à coordonner le fonctionnement de son groupe, à  veiller à la répartition du travail au sein de son équipe de 4 Responsables de secteur et d'intervenants à domicile et à arbitrer les dossiers posant des difficultés de mise en place. Il est le garant du niveau de qualité des prestations délivrées Ses principales tâches consistent à :  - Gérer les dossiers sensibles et litigieux (du recrutement de l'intervenant à la mise en place des prestations) - Gérer les dossiers en souffrance - Veiller à la qualité du travail de son équipe et au respect des procédures  - Veiller au respect des délais imposés par les différents donneurs d'ordre - Assurer l'organisation du bon fonctionnement du service et veiller à la charge de travail de chaque Responsable de Secteur - Assurer l'organisation de la continuité du service  - Participer au recrutement et à la formation des nouveaux Responsables de Secteur - Animer et piloter le fonctionnement du groupe en veillant notamment à garantir un bon état d'esprit au sein du service et à développer l'entraide - Mettre en place des process d'amélioration visant à développer l'activité de l'entreprise - Veiller à la réalisation des objectifs de l'équipe et mettre en place les actions correctives nécessaires - Respecter les procédures et directives de la Direction Modalités : · Démarrage : Dès que possible · Contrat à Durée Indéterminée · Possibilité de travailler sur une base de 35 à 39 heures hebdomadaire · Télétravail possible conformément aux dispositions prévues par l'accord d'entreprise (autonomie à 100% sur le poste, 3 mois d'ancienneté, .). Salaire et avantages :  · 2400 € à 2800 € bruts /mois pour 35 heures hebdomadaire selon expérience · Prime sur objectifs · Tickets restaurant de 9€/jour travaillé pris en charge à 60% par l'employeur · Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur  · CSE