POSTE : Technicien Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Contexte Dans le cadre du renforcement d'une équipe de support utilisateurs, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs N2 spécialisé Microsoft 365. Vous rejoindrez une équipe experte et interviendrez sur la gestion et la résolution d'incidents complexes, l'administration des environnements Microsoft 365 et l'accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils collaboratifs. Vos missions - Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes N2 sur l'environnement Microsoft 365 via un outil ITSM (ServiceNow notamment). - Diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques et fonctionnelles complexes. - Réaliser des tâches d'administration sur les consoles Microsoft 365 : Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Azure AD. - Participer au cadrage de demandes spécifiques et aux actions d'accompagnement personnalisées. - Utiliser des outils de migration type ShareGate pour les transferts SharePoint / OneDrive. - Contribuer à la mise à jour des procédures et consignes internes. - Collaborer avec les équipes internes, référents techniques et support N3. - Assurer un reporting régulier de l'activité (SLA, backlog, alertes). PROFIL : Compétences techniques recherchées - Maîtrise des environnements Microsoft 365 : Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams, Viva Engage - Administration Azure Active Directory - Utilisation des consoles d'administration M365 et Exchange Admin Center - Pratique des outils ITSM et idéalement ServiceNow - Utilisation d'outils de migration (ShareGate) - Bonnes connaissances Windows 10/11 - Notions / pratique PowerShell appréciée Profil recherché - Bac +2 informatique ou équivalent souhaité - Expérience confirmée en support N2 Microsoft 365 - Sens du service, rigueur, capacité d'analyse et autonomie - Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles - Goût pour le travail en équipe et le partage de connaissances - Curiosité technique et appétence pour les environnements Cloud Microsoft - Très bonne maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit