RESPONSABILITÉS : Ton Equipe : Nous avons besoin de toi pour venir renforcer l'équipe de Tro, Team Leader du Service Technique, à l'agence de Valence. Ta mission : ¿ Dans une équipe dynamique au sein de notre support service client, ton rôle premier sera d'assister nos clients par téléphone. ¿ Prendre en charge les demandes concernant des incidents techniques ; ¿ Diagnostiquer, installer et résoudre des problèmes sur des éléments réseaux et de sécurité (Firewall) mais également sur des systèmes Windows ; ¿ Suivre tes tickets et rédiger des rapports intermédiaires et de clôtures d'incidents ; ¿ Assurer la qualification et l'escalade de certaines demandes sur des sujets nécessitant une expertise avancée (bonne pratique ITIL) ; ¿ Analyser et résoudre les problématiques matérielles et/ou logicielles détectées quotidiennement par nos outils de supervision. Tu travailleras en équipe avec les services clients de nos métiers informatique, télécom et impression. PROFIL RECHERCHÉ : Ton profil : ¿ De formation Technique Bac+2 minimum (DUT ou licence professionnelle), tu maîtrises : ¿ Les réseaux LAN, connaissances VLAN, spanning Tree, routage IP (HP Aruba, Cisco) ; ¿ Les réseaux WAN (IPSEC, SSL), connaissances ou certifications Firewall (Fortinet, Stormshield, Watchguard, Sophos, Cisco) ; ¿ Les réseaux WIFI (Ruckus, Aruba, Cisco) ; ¿ Tu aimes le contact et tu es attaché(e) au service apporté aux clients ; ¿ Tu as une excellente élocution et tu maîtrises la relation téléphonique ; ¿ Tu es organisé(e) et rigoureux(se) ; ¿ Des connaissances systèmes Windows Serveur 2012 et 2016, des systèmes de messagerie Outlook sur plateformes Exchanges, les environnements virtualisés avec VMWARE et/ou HYPER-V. Les procédures de sauvegarde et certains logiciels du marché tel que : VEEAM, Backup Exec, CARBONITE... seront appréciés. ¿¿¿¿ Notre process recrutement : - Tu corresponds à la personne dont l'équipe a besoin : Tro te contacte pour un 1er échange téléphonique de 10/15 minutes, histoire de discuter de ce que tu souhaites, du poste, du groupe, de notre vision et de ce que nous pouvons créer ensemble - Si votre discussion est prometteuse, Tro te propose un entretien physique à l'agence afin d'approfondir vos échanges, te faire visiter les locaux. Ce sera l'occasion de croiser l'équipe ¿¿¿¿ - Sabrina, notre chargée des ressources humaines qui te recevra au siège ou en visio. Cet entretien sera tourné autour de tes projets d'avenir et de notre future collaboration : le tout avec une touche de Koesio Spirit ! Et si toutes les étapes ont été validées, alors WelKome au sein de la famille Koesio !! La cerise sur le gâteau... L'actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances.