POSTE : Technicien Support Hotline H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe support basée à Liffré, vous prendrez en charge le support N1 et N2 sur le logiciel métier de l'entreprise ainsi que l'ensemble du périmètre informatique autour du logiciel (systèmes Windows et réseaux) : - Réception des demandes par téléphone (30/40 tickets par jour) - Analyse et diagnostic des incidents - Résolution des incidents N1/N2 - Escalade auprès des développeurs pour le N3 L'entreprise utilise un CRM maison pour la gestion du support/ticketing. Salaire : Confidentiel PROFIL : Nous recherchons idéalement un profil confirmé (minimum 2 ans d'expérience) en support fonctionnel informatique.. Compétences techniques / savoir-faire : - Maitrise de Windows - Maitrise des réseaux informatiques - Expérience sur un logiciel CRM ou ticketing - Maitrise des outils bureautiques. Compétences comportementales / savoir-être : - Sens du service client - Aisance relationnelle - Sens de l'écoute - Pédagogie - Gestion du stress - Esprit d'analyse Avantages : - Pérennité de l'entreprise : 30 ans d'existence - Entreprise largement leader de son marché et en croissance - Fidélité des salariés : très faible turn-over, on-boarding structuré et de proximité, - Dirigeants et managers très simples, accessibles et bienveillants, Aspect RH : - Rémunération attractive : fixe à définir selon profil + prime annuelle importante - Base horaire : 35h