POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : Lieu: Charnay-Lès-Mâcon (pas de déplacements) Type de contrat : CDI Date de démarrage : selon vos disponibilités Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l'ensemble du territoire français. Ce que l'on vous propose : Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N2 confirmé ! Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle ! Vos missions au quotidien : 1) Gestion des incidents et des demandes Prendre en charge et assurer le suivi et la résolution des incidents et demandes techniques N1 et N2 des clients Assurer l'escalade des incidents et demandes auprès des équipes et autres équipes techniques Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des incidents / demandes 2) Supervision des équipements Prendre en charge les alertes remontées par les systèmes de supervision sur son périmètre Assurer la surveillance constante des systèmes et réseaux déployés chez les clients Réagir rapidement aux alertes et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires 3) Gestion de la documentation technique Créer et mettre à jour la documentation inhérente à son périmètre, afin de constituer une base de connaissance Alerter son responsable et son équipe sur les carences en documentation PROFIL : Vos atouts pour réussir : Vous avez une expérience de 5 ans dans l'analyse et le traitement des incidents N2 Vous avez une expertise en communications unifiées Vous êtes reconnu(e) pour votre communication, qu'elle soit écrite ou orale Vous savez travailler au sein d'une équipe dynamique, en collaborant avec vos collègues de manière transverse Vous êtes une personne sur qui on peut compter : rigoureux, organisé et qui aime l'entraide dans une équipe Chez Alleo, vous apprécierez : Profiter d'une offre mobile pour collaborateurs Bouygues Telecom ainsi que d'une prise en charge sur l'abonnement Bbox, Avoir accès à 1 jour de télétravail possible par semaine sous accord managérial, avec prise en charge partielle de matériel pour le télétravail. Disposer de RTT, d'un CET et d'un accord d'intéressement Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement Profiter d'un plan de carrière avec de vraies opportunités d'évolution, incluant des formations et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues, Les prochaines étapes pour nous rejoindre : Ces missions vous intéressent et vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature sans plus attendre ! Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique. Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste.