POSTE : Agent Commercial Polyvalent H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du Meet'Up organisé par la Région Ile de France, la Fondation Mozaik et un consortium d'associations, des postes d'Agent Commercial F/H en CDI sont à pourvoir chez KEOLIS. Missions : 1. Service aux voyageurs o Accueillir, informer et orienter les voyageurs o Assurer la vente des titres de transport o Inciter nos voyageurs à la validation de leur titre de transport, tout en étant un appui aux opérations de lutte anti-fraude o Prendre en charge les voyageurs, dont les personnes à mobilité réduite, fragiles et PMR/PSH et cela en toute situation : normales, perturbées (travaux, incidents, ) o Participer à la régulation du flux des voyageurs sur les quais et en gare o Participer aux divers évènements en gare (tenue de stands, rencontre voyageurs, ) o Assurer la prise en charge et le suivi des objets perdus/trouvés 2. Gestion de site o Conseiller et orienter les clients de nos lignes, notamment en cas de situation perturbée o Veiller au confort en gare et station o Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des équipements et mobiliers en gare (automate de vente, appareils de validation, écrans d'information voyageur, portes automatiques, élévatique, ) o Gérer l'ouverture et la fermeture des gares 3. Sécurité et sûreté Respecter les règles de sécurité du personnel et des voyageurs 4. Information voyageur o Déploiement de l'information voyageurs en mode nominale et en situation perturbée o Veiller à la cohérence et la conformité de l'information voyageur o Réalisation des supports d'information et messages o Assurer la prise en charge des personnes à mobilité réduite et des personnes en situation de handicap o Alimentation de nos différents canaux de communication o Gestion des réclamations voyageur o Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des équipements supervisés de nos infrastructures (voies, quais, gares) PROFIL : APTITUDES ET COMPETENCES Compétences requises : Domaine personnel et relationnel Être accueillant et apprécier le contact avec une clientèle diverse et variée Être autonome et gérer sans stress des situations inattendues Être courtois et dynamique Faire preuve de sang-froid Communiquer avec impact Aisance / aptitude relationnelle et rédactionnelle Une expérience au contact des voyageurs et/ou dans le domaine de l'information voyageurs est un plus. HORAIRES DE TRAVAIL 2x8 - 7/7j 5h30 - 22h