POSTE : Responsable Fonctionnel - Tour de Contrôle IT Tours - Paris - Nancy H/F DESCRIPTION : Pilotage opérationnel et gestion des services IT Garantir la bonne application et l'optimisation des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements, Releases) Piloter et animer la résolution des incidents et anomalies, y compris les incidents majeurs Coordonner les équipes internes (RUN, projets, exploitation) et les partenaires externes Animer les instances de pilotage : cellules de crise, comités de suivi, revues d'incidents Réaliser les analyses de causes racines et piloter les plans d'actions associés Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service Management et coordination transverse Manager 3 personnes dans l'équipe du Tour de Contrôle. Fixer les objectifs, accompagner la montée en compétences et animer la dynamique d'équipe Être le point d'escalade sur les sujets transverses nécessitant arbitrage et décisions rapides Faciliter la communication entre la DSI et les directions métiers Gouvernance des environnements et mises en production Contribuer à la gouvernance des environnements IT Piloter le processus de gestion des versions et des mises en production Garantir la qualité, la sécurité et la maîtrise des risques lors des déploiements Reporting, supervision et pilotage de la performance Construire et maintenir les tableaux de bord de l'activité IT Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, incidents, disponibilité, délais) Assurer un reporting clair et régulier auprès du management, notamment en cas d'incident majeur Suivi du portefeuille projets Assurer une vision consolidée de l'avancement des projets majeurs de la direction Identifier les dépendances, risques et points d'alerte Produire une vue synthétique facilitant le pilotage et la priorisation PROFIL : Expérience de confirmé dans un rôle de pilotage IT, ITSM, exploitation, RUN ou coordination transverse. Solide maîtrise des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements) Habitude des environnements SI complexes et critiques Leadership transverse, sens de la coordination et de la communication Capacité d'analyse, de synthèse et gestion des situations de crise Pourquoi nous rejoindre ? Un poste stratégique et visible, au coeur des enjeux de continuité et de performance du SI Une forte interaction avec les métiers et le management Un rôle clé dans l'amélioration continue et la transformation de la DSI