POSTE : Incident & Change Manager H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la création d'un poste, nous recherchons un Incident & Change Manager pour intervenir au sein d'un grand compte du secteur bancaire, dans un environnement informatique critique. La mission s'inscrit dans un dispositif de sous-traitance via un acteur majeur des services numériques. Vos missions : Incident Management Gestion des incidents * Identifier, qualifier et prioriser les incidents selon leur impact et leur criticité * Coordonner les parties prenantes lors des incidents à fort impact ou à risque significatif * Piloter les investigations et garantir le suivi et la traçabilité des actions Communication * Assurer une communication claire et régulière auprès des équipes internes et du management * Informer les clients et partenaires concernés et gérer les attentes Amélioration continue * Réaliser des analyses de causes racines (RCA) * Proposer et mettre en oeuvre des actions préventives * Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service Change Management Gestion du cycle de vie des changements * Garantir le respect du processus de gestion des changements * Instruire les demandes de changement de leur création à leur clôture * Sécuriser le système d'information et la qualité de service Instruction et validation * Vérifier la complétude des demandes (livrables, analyses de risques et d'impacts) * Valider la qualification et la planification des changements (collisions, plages de proscription, frozen zones) * Participer aux CAB et contribuer aux décisions * Approuver les changements selon leur typologie * Piloter les Post Implementation Review (PIR) lorsque nécessaire Communication & pilotage * Diffuser les ordres du jour et comptes-rendus des CAB * Communiquer sur les replanifications, frozen zones et périodes sensibles Amélioration continue * Suivre et analyser les KPI opérationnels * Proposer des axes d'amélioration * Faire évoluer les modes opératoires et remonter les points de blocage au gestionnaire de processus PROFIL : Technical skills : * Minimum 4 ans d'expérience en Incident Management et/ou Change Management * Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée) * Expérience sur des environnements de production informatique critique * Bonne connaissance des infrastructures IT (systèmes, bases de données, réseaux, plateformes applicatives), idéalement en contexte bancaire * À l'aise avec les outils ITSM Soft skills : * Excellentes capacités de communication écrite et orale * Leadership et capacité à coordonner des équipes transverses * Esprit analytique, rigueur et sens des priorités * Capacité à anticiper les risques et à prendre des décisions éclairées * Calme, structuré(e) et orienté(e) amélioration continue Conditions : * Localisation : Vaison-la-Romaine (84 - nord d'Avignon) * Parking disponible sur site * Télétravail : 2 à 3 jours par semaine * Temps plein * Pas de déplacements à prévoir