- Accueil France Travail
- Emploi
- Comptabilité, gestion, ressources humaines
- Vienne
- Détail de l'offre 7971578
Responsable Formation Qualité - Centre de Relation Client H/F 86 - CHASSENEUIL DU POITOU
Offre n° 7971578
Responsable Formation Qualité - Centre de Relation Client H/F
86 - CHASSENEUIL DU POITOU - Localiser avec Mappy
Publié le 30 mai 2024
POSTE : Responsable Formation Qualité - Centre de Relation Client H/F DESCRIPTION : Vos missions En tant que Responsable Formation Qualité, vous aurez pour mission de garantir l'excellence de nos services à travers la formation et l'amélioration continue de nos équipes. Vos responsabilités incluront : *Conception et animation des programmes de formation* : Élaborer des programmes de formation adaptés aux besoins de nos collaborateurs et les animer avec pédagogie. *Évaluation et suivi* : Mettre en place des outils d'évaluation pour mesurer l'efficacité des formations et assurer un suivi personnalisé des progrès de chaque collaborateur. *Qualité des interactions* : Superviser la qualité des interactions clients en effectuant des audits réguliers et en proposant des plans d'action correctifs. *Développement des compétences* : Accompagner votre équipe et les managers dans le développement des compétences de leurs équipes et promouvoir les bonnes pratiques. *Veille et innovation* : Se tenir informé des dernières tendances en matière de formation et de qualité dans le secteur de la relation client pour proposer des améliorations continues. *Instances client* : Assister aux réunions avec les clients partenaires pour présenter les résultats et les plans d'action d'amélioration. Ce que vous allez vivre *Environnement stimulant * : Rejoindre des équipes engagées au service du client dans un environnement de travail multisite. *Parcours d'intégration* : Bénéficier d'un parcours d'intégration et d'un accompagnement par la Direction Formation-Qualité. *Management et partage* : Manager et vivre des moments de partage, de fun avec votre équipe. *Opportunités de développement* : Saisir des opportunités de développement professionnel et contribuer à l'amélioration continue de notre entreprise, notamment pour un de nos clients dans le secteur de l'énergie. *Engagements environnementaux et sociaux* : Contribuer au développement et au respect de nos engagements environnementaux et sociaux (Label RSE, Ecovadis, Charte de la diversité, Charte éthique). PROFIL : Vos compétences *Expérience significative* : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans la formation et la qualité au sein d'un centre de relation client. *Capacités pédagogiques* : Excellentes compétences en animation de formation, avec une approche interactive et engageante. *Sens de l'analyse* : Forte capacité à analyser les besoins, évaluer les performances et proposer des solutions adaptées. *Leadership* : Capacité à motiver et fédérer les équipes autour des objectifs de qualité. *Adaptabilité* : Agilité pour évoluer dans un environnement en constante évolution et proposer des solutions innovantes. *Mobilité* : Des déplacements réguliers sont à prévoir. Ce que nous vous proposons _Contrat cadre au forfait jour : 215 jours travaillés par an avec 12 RTT (moyenne annuelle variable selon la fixation des jours fériés annuels). _Télétravail : Possibilité de télétravail partiel pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle. _Rémunération : Salaire annuel brut de 36-48 K€ selon profil. Prêt à relever le défi ? Si vous êtes passionné(e) par la formation et la qualité, et que vous souhaitez apporter votre expertise, nous vous invitons à déposer votre candidature dès maintenant. Notre équipe recrutement reprendra contact avec vous rapidement. Rejoignez Armatis et contribuez à notre succès !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000,00 Euros à 40000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Entreprise
Armatis
Lieu : Poitiers Type de contrat : CDI, Cadre au forfait jour Expérience : 5 ans minimum en formation et qualité dans un centre de relation client Disponibilité : Dès que possible Télétravail : Oui, partiel Salaire annuel brut : 36-48 K€ selon profil À propos Bienvenue chez Armatis ! Nous sommes un acteur majeur dans le domaine de la relation client, reconnu pour notre excellence et notre engagement envers la satisfaction de nos clients. ...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Chargé(e) des ressources humaines (H/F)
86 - CHAUVIGNY
. L'entreprise Apilco est mondialement connue pour sa porcelaine dure et fonctionnelle dont le design toujours dans l'air du temps et sa résistance aux chocs thermiques et mécaniques lui valent...
CDI - Temps plein
Publié il y a 18 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Commercial en Recrutement (H/F)
Groupe LIP - 86 - CHATELLERAULT
Depuis 19 ans, le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement, animé par des valeurs fortes : esprit d'équipe, confiance et professionnalisme. Nous avons créé il y a...
CDD - Temps plein
Publié il y a 25 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
Chargé / Chargée de recrutement (H/F)
BRUNET - 86 - CHASSENEUIL DU POITOU
Directement rattaché au Responsable des Ressources Humaines, vous êtes en charge du recrutement des profils techniques et des fonctions supports pour plusieurs de nos établissements. A cette fin...
CDI - Temps plein
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Consultant en recrutement H/F
86 - POITIERS
Gi Group est un des leaders mondiaux des services dédiés aux Ressources Humaines. Le groupe est spécialisé dans l'intérim, le recrutement (CDD/CDI), formation et le conseil en Ressources Humaines....
CDI - Non renseigné
Publié il y a 13 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Responsable du Service des Recrutements H/F
Centre Hospitalier de Poitiers - 86 - POITIERS
POSTE : Responsable du Service des Recrutements H/F DESCRIPTION : II. Description du poste Dans le cadre d'un congé maternité, le CHU est à la recherche d'un responsable recrutement H/F. En...
CDD - Non renseigné
Publié il y a 25 jours
CDD
Non renseigné(déjà vu)
Consultant / Consultante en recrutement (H/F)
Gi Group Holding - 86 - POITIERS
Dans le cadre des orientations générales déterminées par GI Group Holding, le/la Super Consultant(e) est chargé(e) d'assurer la prévision et la gestion des Ressources intérimaires (sourcing,...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 15 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Consultant / Consultante en recrutement (H/F)
86 - POITIERS
Description du poste : Adecco Medical, c'est : Travailler dans un grand groupe mais faire aussi partie d'une entreprise à taille humaine et proche de ses collaborateurs, Etre le leader européen des...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 28 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
BTS Ndrc en Alternance un Job Rémunéré pour ton Avenir H/F
Armatis - 86 - POITIERS
POSTE : BTS Ndrc en Alternance un Job Rémunéré pour ton Avenir H/F DESCRIPTION : Prêts à embarquer pour une aventure professionnelle qui promet non seulement d'enrichir ton CV mais aussi de...
CDD - Non renseigné
Publié il y a 11 jours
CDD
Non renseigné(déjà vu)
Consultant en Conseil RH - Poitiers H/F
Actiforces - 86 - POITIERS
POSTE : Consultant en Conseil RH - Poitiers H/F DESCRIPTION : Rejoindre les équipes ACTIFORCES c'est : Faire partie d'une équipe dynamique et collaborative. Réaliser des missions pour des clients...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 12 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Samsic Emploi - Chargé / Chargée de recrutement (H/F)
Samsic Emploi - 86 - POITIERS
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de recrutement pour notre agence SAMSIC EMPLOI de POITIERS (86). Vous serez en charge de la gestion du processus de recrutement,...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 14 jours
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)