KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques. Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce à leur haut niveau de compétences en Software, DevOps, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA. En parallèle de leurs métiers, les collaborateurs du groupe KLANIK sont accompagnés au quotidien dans leur développement personnel et professionnel, via différentes initiatives engageantes et innovantes : KONSCIOUS : communauté interne engagée dans les enjeux écologiques, sociaux et environnementaux KAMPUS : institut de formation technique certifié KORNER : incubateur de start-ups technologiques KLANIK ESPORT : club professionnel e-sport ouvert aux collaborateurs Le poste : Nous recherchons un IT Application Support Engineer L2 pour rejoindre notre équipe IT Application Services. Vous serez responsable d'assurer la disponibilité et la stabilité des applications et des environnements informatiques critiques, en apportant un support de qualité aux utilisateurs finaux. Ce poste est idéal pour une personne ayant déjà une expérience en support d'applications, mais aussi pour des développeurs souhaitant s'orienter vers une carrière dans le support applicatif. Vos missions principales : Soutien aux applications : - Assurer la disponibilité maximale des services d'application (Tomcat, WebSphere) sur des serveurs Linux, Windows et Azure. - Gérer les incidents selon les normes de l'industrie et fournir un support de 2ème niveau. - Participer à la gestion des changements, incluant la conception de modèles d'information et le support opérationnel pour les projets impactant les environnements de production. - Offrir une assistance technique aux utilisateurs et les accompagner dans la mise en œuvre de leurs projets. Intégration : - Effectuer l'installation et la configuration d'applications sur des environnements de test (Solaris, Linux, Windows ou Azure). - Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une intégration fluide des applications. Tâches administratives : - Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures (migrations, nouvelles installations, mises à jour...). - Tenir à jour les inventaires de logiciels internes. Profil recherché : Critères : - Diplôme BS/MS en informatique, ingénierie ou domaine connexe. - 5 ans d'expérience minimum dans le support d'applications sur plusieurs plateformes ou une expérience en développement avec une volonté de transition vers le support. - Bonne maîtrise des processus ITIL pour la gestion des incidents, des requêtes et des changements. - Expérience confirmée dans un environnement bancaire informatique. - Solides compétences en communication pour interagir avec les utilisateurs et les équipes de support externe. - Capacité à respecter les objectifs et les directives de l'équipe. - Expérience dans un environnement AGILE est un plus. - Bilingue français et anglais. - La connaissance de Microsoft Azure est un atout supplémentaire. Exigences techniques : - Expérience dans l'installation, la configuration et le dépannage d'applications bancaires sur des systèmes Solaris, Linux (KSH, bash, PERL) et Wintel. - Compétences avancées en scripting (bash, shell, PowerShell, Python). - Connaissance des micro-services REST/SOAP. - Expérience avec des applications Middleware et de messagerie (Apache, Tomcat, WAS, MQ, IIS). - Maîtrise des bases de données PL/SQL. - Expérience en support d'applications sur serveurs Windows. Ce que nous offrons : - Un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise internationale de renom. - Opportunités d'évolution et de développement de vos compétences techniques. - Participation à des projets innovants dans le secteur bancaire avec des technologies modernes