POSTE : Manager Equipe Relation Client H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un MANAGER H/F afin d'encadrer l'équipe relation client composée de 7 personnes. Votre mission sera exclusivement liée à l'accompagnement de l'équipe des Chargés de relation clients. Manager et accompagner la montée en compétence de son équipe de chargé.es de Relation Client : - Animer son équipe (sujets métier/process) lors de réunions, briefs. - Evaluer le niveau de maîtrise et les performances de ses collaborateurs, réaliser les actions de suivi qualité (picking, écoutes) et détecter les besoins en formation. - Fixer les objectifs quantitatifs & qualitatifs individuels et collectifs puis assurer le suivi des résultats et des plans d'actions. - Préparer, formaliser un suivi individuel chaque mois. Avec l'aide d'une fonction support, assurer le pilotage des activités, dont les priorités seront définies par le responsable de la relation client : - Contrôler les écrits, organiser les activités selon les priorités définies et optimiser le traitement des flux en temps réel. - Réaliser le bilan des activités (reporting périodiques : jours, semaines, mois, consolidés par période), analyser les performances du service (qualité, délais et voix du client) et proposer des actions d'amélioration. - Garantir l'excellence de la qualité délivrée (respect des process) et le respect des délais par ses équipes dans le suivi des traitements. - Gérer la mise à jour des relevés d'heures du personnel avec un contrat d'intérim. Management de la qualité : -Collaborer à la préparation des instances qualité : comité réclamation, REX qualité / instances QSE Avoir une première expérience dans le management est primordiale. Conditions: - Statut : cadre. - Horaires : forfait 215 jours ? CCN commerce de gros. - Taux horaire : en fonction du profil et de l'expérience justifiée (soit un salaire fixe annuel brut entre 40000 et 42 000€). Variable : prime sur objectifs d'un montant pouvant aller jusqu'à 10% de sa rémunération forfaitaire annuelle en cas d'atteinte totale des objectifs. - TR : 10,00€ dont 5,50€ de part patronale. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 4 semaine(s) PROFIL :