RESPONSABILITES / ACTIVITES : - Organisation des flux : lignes et tournées - Veiller au respect des impératifs clients et à l'optimisation des moyens de transport - Evaluer les besoins du centre en terme de métrage ligne - Commander ou annuler les moyens de transports auprès des services concernés - Communiquer les schémas de transports et les plans de chargement associés aux équipes concernées - Constituer les tournées de distribution et de collectage en fonction des marchandises à quai ou annoncées - Réajuster les tournées en fonction des aléas (Intempéries, retards, accidents...) - Remonter et traiter les dysfonctionnements constatés en collaboration avec son responsable hiérarchique - Animer les chauffeurs dans une recherche permanente d'une amélioration de la performance (transmission des instructions, rappel des consignes, contrôle d'activité...) - Gérer les avaries occasionnées sur le matériel en appui du responsable hiérarchique et les services concernés - Pointer les retours d'emballages vides ou de vieilles matières en provenance des plates-formes France - Gestion administrative des lignes et des tournées - Veiller à la mise en adéquation permanente des données informatisées par rapport aux marchandises à quai - Mettre à jour les indicateurs des arrivées et des départs lignes et analyser le taux de remplissage réel par rapport au métrage commandé (lignes) - Gestion des demandes et réclamations - Traiter les colis non identifiés et les dévoyés et informer les services concernés - Répondre aux réclamations des réseaux clients : colis en avaries, manquants, dévoyés - Mener des enquêtes et monter les dossiers sur les colis en litige (manquants et avaries) - Mettre à jour les indicateurs de suivi des litiges - Traiter les demandes de documents émargés - Assurer la communication aux donneurs d'ordre et aux réseaux clients conformément aux cahiers des charges - Répondre aux questions des différents services internes - Traitement et suivi des demandes de transport - Rechercher et acheter des moyens de transport - Créer les OT dès transmission par le planning Renault et la région parisienne - Coordonner avec les autres antennes des mises à disposition de moyens - Prévenir le magasin des arrivées de véhicules - Vérifier les RESULTATS ATTENDUS (indicateurs de performance de la fonction) : - Amélioration des ratios d'activité - Respect des délais de livraison/présentation remorques - Respect de la réglementation - Interface clients/transporteurs RELATIONS ET MOYENS : Interne : Responsable hiérarchique, services centraux LC, Personnel de quai, Antennes... Externe : Chauffeurs, Clients, fournisseurs... Moyens techniques (pack office, applications métier etc.) : Applicatifs métiers, bureautique, outils de communication. DIMENSION DU POSTE : - Formation :Bac + 2 dans le Transport / Logistique - Expérience professionnelle : 2 ans sur un poste similaire. - Champ d'action et responsabilités (local, régional, national, international) : - Accompagnement ou mise en oeuvre du changement : - Management hiérarchique ou fonctionnel (effectifs sous sa responsabilité) : - Management de la relation client et/ou de la relation fournisseur externe : - Responsabilités économiques : Charges d'exploitation (frais de personnel, budgets sous responsabilité etc.) : Marge brute d'exploitation (% marge à générer etc.) : - Volumes traités : PROFIL REQUIS : Savoir être : - Disponibilité et réactivité - Autonomie - Rigueur - Sens des priorités - Capacités à anticiper, organiser et planifier - Sens de la satisfaction client - Esprit d'équipe - Force de propositions - Maîtrise de ses émotions Savoir-faire : - Connaissance du métier Transport et de la logistique (marchandises) - Connaissance de la Réglementation Sociale Routière du Transport - Connaissance du périmètre géographique local serait un plus