POSTE : Agent de Relation Client H/F DESCRIPTION : Chez Jubil intérim, nous vous accompagnons dans la réalisation de vos projets professionnels. Spécialistes en CDI, CDD et intérim, nous intervenons dans les secteurs de la logistique, du transport, du tertiaire et bien d'autres domaines d'activités. Nous recherchons des Agents de relation client H/F pour notre client pour une longue mission. Dans le cadre de l'amélioration continue de la relation avec les usagers, nous recrutons des Agents de relation clients afin de renforcer ses équipes dédiées à l'information, l'accompagnement et la satisfaction des usagers. Vos missions : Apporter une réponse personnalisée par écrit aux diverses demandes clients ( information, suivi de dossier ou réclamation ) en respectant les exigences contractuelles. Traiter les demandes écrites dans l'outil de gestion de la relation client. Analyse, enregistrement, rédaction de la réponse Recueillir les besoins, avis et retours des usagers Orienter les usagers vers les services ou canaux appropriés Mettre à jour les données usagers dans les outils internes Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de l'expérience usager Gérer les dossiers de remboursement, les gestes commerciaux dans le cadre de la politique de dédommagement client. Amplitude horaires : entre 06h00 et 22h du Lundi au vendredi au dimanche et jours fériés inclus. Ces postes sont à pourvoir en Intérim, CDD CDI. Primes diverses PROFIL : Aisance relationnelle et excellente communication orale Sens du service public et de la satisfaction usager Capacité d'écoute, de reformulation et de pédagogie À l'aise avec les outils informatiques Une expérience en relation client ou en centre d'appels est un atout