POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Rejoins la famille Neshu et mets du bonheur (et des sourires) dans le quotidien de tes clients ! Chez Neshu, on propose un service de convivialité, on aime les défis et les idées audacieuses. Notre ambition ? Faire des rendez-vous un moment privilégié et de chaque client une relation de confiance. Avec Myriam, notre Responsable Relation Client et au sein d'une équipe de 3 Customer Success Manager, tu seras le point de contact de nos clients et leur meilleur allié pour optimiser leur expérience avec nos corners de pause innovants. Tes missions seront de : - Réinvente la gestion d'un portefeuille client : fais preuve de créativité et construit la relation client, en organisant des revues régulières, en tissant un lien de confiance et durable. - Ninja de la relation client : toujours là pour comprendre, résoudre et anticiper leurs besoins avant même qu'ils ne les expriment. - On ne stagne pas, on améliore : gère les réclamations urgentes et propose des solutions pour enrichir l'expérience client, en collaborant étroitement avec les équipes internes Neshu. - Booste les relations commerciales : tu identifies des opportunités d'upselling et anticipe les renouvellements de contrats. PROFIL : - Orientation service client : tu sais écouter, comprendre, et anticiper les besoins des clients pour créer des expériences mémorables. - Communication en béton : tu sais capter l'attention, t'adapter à chaque situation et faire passer tes idées avec clarté et dynamisme. - Maitre de l'organisation : tu jongles facilement avec ta ToDoList, sans jamais perdre de vu ce qui est important. - Esprit proactif : le CSM ne subit pas, il anticipe - Esprit d'équipe 5 étoiles : dans un environnement agile, tu travailles main dans la main avec les autres départements. Travaillez chez nous c'est : - Un cadre bienveillant : On aime se challenger dans la bonne humeur, autour d'un bon café (ou d'un thé, on ne juge pas !). - Des avantages pour te faciliter la vie : véhicule de fonction, ordinateur, téléphone portable, tickets resto, mutuelle, participation on prend soin de toi. - Une vraie éthique : Neshu, c'est aussi une entreprise qui croit en la responsabilité sociale et environnementale, et qui s'engage dans des pratiques durables. Si ton profil nous fait de l'oeil, voici le déroulé du recrutement : - 1ère étape : Entretien téléphonique (30 minutes) avec Caroline, notre chargée de recrutement : échanger sur ton parcours, tes envies professionnelles et répondre à tes premières questions. - 2ème étape : Entretien physique (60 minutes) avec Myriam, ta futur manager, et un futur collègue : approfondir le premier entretien et couvrir les missions plus en détail. - 3ème étape : Entretien visio (60 minutes) avec Caroline, pour approfondir ta vision et tes valeurs. Envie d'en savoir encore plus ? Clique sur le bouton et viens prendre le café qui va changer ta vie ! Chez EVS nous croyons que l'authenticité de chacun est une force. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Agissons ensemble en faveur de la diversité et de l'inclusion.