POSTE : Ingénieur ou Technicien de Support Fonctionnel - Applicatif L2-L3 H/F DESCRIPTION : Activité de support fonctionnel / Applicatif L2 gérant tous les parcs applicatifs sur les sites de production d'Airbus (FAL), au sein d'un plateau de consultants spécialistes sur un panel d'un millier d'applications en Support I.T Applicatif, et/ou en Développement (script VB, C# et .NET)et Bases de données, (SQL, ) et/ou en industriel avec notamment les logiciels de modélisation 3D (Catia) et la supervision industrielle SCADA. Vous serez en charge du Support applicatif L2/ fonctionnel -Pas de call-center. * Back office et support fonctionnel à Toulouse * Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire) * Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet * Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution (SLA) * Interagir avec le client (communication écrite et orale) * Assigner les incidents aux autres membres de son équipe * Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en oeuvre et déploiement * Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre * Être capable d'animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre * Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son TeamLeader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,) * Possibilité de 2 jours de télé-travail (sauf durant la transition) * Durée hebdomadaire : 35 heures * Contraintes du poste : travail sur écran, gestion du stress PROFIL : à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleurs Handicapés Qualités requises pour réussir dans ce rôle : * Une première expérience réussie dans le support informatique applicatif/ fonctionnel * Sensibilisé(e) ou certifié (e) ITIL * Français et Anglais courants (écrit et oral : Niveau B2 minimum ) * Compétences techniques informatiques en Support I.T système & Réseau / Applicatif/ Fonctionnel Niveau 2 et/ou avec soit en plus des connaissances en langages de développement et/ou compétences en logiciels industriels. * Ouvert aux débutant sur le scope industriel, à minima ayant, soit déjà fait du support, soit ayant connaissance de l'environnement Airbus ou environnement Industriel (1 des 3 scopes, voire 2 si possible) * Qualités requises : grande capacité d'autonomie, esprit d'analyse, rigueur, force de proposition, ponctuel, curieux (capacité d'investigation), bonne organisation du travail.