POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : La mission de Steeple Chez Steeple, notre mission est simple : améliorer la vie au travail de millions de collaborateurs, partout dans le monde. Surtout celle de ceux qu'on oublie trop souvent : les collaborateurs terrain. Comment ? En aidant les entreprises à mieux communiquer avec tous leurs salariés, y compris ceux qui n'ont ni ordinateur, ni téléphone professionnel. Grâce à quoi ? Une solution phygitale : pas juste une appli mobile, pas un intranet de plus, mais une plateforme aussi accessible sur de grands écrans tactiles, installés au coeur des lieux de travail. Le résultat ? Fini les vieux panneaux d'affichage que personne ne lit. Chaque collaborateur est enfin informé, considéré, engagé. Une ambition assumée Oui, notre mission est ambitieuse. Mais on avance déjà bien : Plus de 1500 entreprises équipées Dans une vingtaine de pays 350 000 collaborateurs touchés Et on fait tout ça depuis Rennes, sans levée de fonds, sans injonctions d'investisseurs, en autofinancement total. Pas pour faire joli. Parce qu'on croit à la liberté de construire à notre manière. Créer un leader mondial des logiciels depuis Rennes et en autofinancement ? Personne ne l'a fait. Alors on le tente. Mais ce genre de projet, avec cette ambition-là, ça ne marche que si la culture d'entreprise est vraiment spéciale. Et elle est loin d'être faite pour tout le monde. La culture Steeple Chez Steeple, on avance vite, on vise haut, et on le fait ensemble. Mais ça ne peut fonctionner qu'avec les bonnes personnes à bord. Ainsi tu es au bon endroit si : - Tu es prêt à mettre ton ambition au service du projet - Tu veux faire décoller ta carrière et tu es ok pour transpirer un peu au passage - Tu cherches de l'autonomie, des responsabilités, et tu assumes ce que ça implique - Tu veux que chaque journée soit différente, même si ça veut dire de nouvelles galères à gérer - Tu veux monter en compétences et grandir dans un environnement stimulant Par contre, tu risques de ne pas t'épanouir si : - Tu considères que l'entreprise doit d'abord s'adapter à toi, pas l'inverse - Tu n'as pas envie de t'impliquer pleinement (ou du moins d'essayer) - Tu as besoin d'un cadre structuré et stable pour avancer sereinement - Tu recherches de la prévisibilité, un rythme régulier et sans surprise - Tu es plus à l'aise quand on te dit exactement quoi faire En résumé Steeple, ce n'est pas un paquebot qui avance tranquille en ligne droite. C'est un voilier rapide dans une mer agitée. Ça secoue, ça demande de l'engagement. Et si ce n'est pas pour toi, c'est totalement OK. Vraiment. Mais si cela résonne en toi Monte à bord. Ton objectif Le poste de Customer Success Manager chez Steeple consiste à augmenter le nombre d'utilisateurs réguliers en facilitant la migration des usages, l'adoption terrain et l'appropriation collective. Il implique une forte dimension relationnelle et une grande réactivité. L'objectif est d'assurer une satisfaction client optimale et de contribuer à leur fidélisation. Tes missions 1. Onboarding des clients - Réaliser ou superviser les audits clients (organisation, outils, usages, freins). - Animer en présentiel ou en distanciel des ateliers pour former les équipes opérationnelles et les relais internes. - Coordonner l'expédition et l'installation du matériel chez les clients. - Piloter la personnalisation de la plateforme selon les objectifs du client. - Mesurer l'adoption et ajuster les actions pour maximiser l'impact. 2. Suivi proactif de l'adoption de Steeple - Surveiller l'usage de la solution en pilotant des KPI, détecter les signaux faibles et agir proactivement pour améliorer l'usage de notre outil. - Identifier les clients à risque et les accompagner pour renforcer leur adoption et leur fidélisation. 3. Support client - Être le point de contact privilégié des utilisateurs chez nos clients et leur offrir des réponses rapides, claires et personnalisées. - Transformer les problèmes en solutions durables en analysant, qualifiant (N1/N2/N3) et suivant les demandes, toujours avec pédagogie et efficacité. - Garantir une expérience positive à chaque interaction, en incarnant l'excellence relationnelle. 4. Amélioration du produit et de nos pratiques - Partager la voix des clients en interne et contribuer activement à l'évolution du produit et des process. - Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, documentation, bonnes pratiques). - Réa