POSTE : Technicien Support Helpdesk H/F DESCRIPTION : HELPLINE recherche un Technicien support helpdesk pour un de nos clients sur Brest. Vos missions : - Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ; - Qualifier la demande suivant la nomenclature ; - Traiter l'incident suivant les procédures ; - Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur ; - Assurer le suivi des dossiers. Environnement de travail : - Postes de travail Windows - Monetique - Reseaux SD WAN/MPLS/VPN/ WIFI - Serveurs Windows / linux Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% - Un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - La possibilité de travailler chez un leader du marché - Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - Un groupe rentable et en croissance permanente - Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Un parcours d'intégration - Un CSE avec de nombreux avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Un partenaire mobilité - Une équipe soudée, engagée et conquérante N'hésitez plus ! Adressez-nous votre CV ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : - Vous faites preuve d'écoute, et d'empathie. - Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste. - Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.