Finalité du poste Assurer le remplissage des formations en contactant des prospects et clients par téléphone, en suivant des scripts d’appels structurés, adaptés à différents scénarios selon les besoins détectés. Vos missions principales : Relation client et appels sortants - Réaliser des appels sortants à partir de fichiers qualifiés - Suivre des scripts téléphoniques avec plusieurs scénarios selon les situations rencontrées - Identifier les besoins de formation grâce à une écoute attentive et structurée - Adopter une approche commerciale non agressive, basée sur la clarté, la pédagogie et la relation de confiance - Relancer les prospects et clients jusqu’à la finalisation de l’inscription Gestion du cycle commercial (sédentaire) - Qualifier les contacts et mettre à jour les informations dans le CRM - Établir les devis et assurer le suivi des inscriptions - Organiser et suivre les dossiers de formation - Assurer un reporting régulier de l’activité (tableaux de suivi) Suivi administratif et organisation - Collecter, vérifier et classer les pièces administratives liées aux formations - Accompagner les clients sur les dispositifs de financement (OPCO, selon leur statut) - Garantir un suivi administratif rigoureux et fiable - Contribuer au respect des exigences qualité (Qualiopi) Actions ponctuelles - Participation occasionnelle à des salons professionnels - Présence ponctuelle sur certaines sessions de formation Conditions du poste : - CDD 1 an (évolution possible selon adéquation) - Temps de travail : 37h/semaine - Rémunération : 2 300 € brut/mois - Statut : Agent de maîtrise - 12 jours de RTT - Avantages : tickets restaurant, prime sur objectifs, intéressement, télétravail (3 j/mois) - Poste sédentaire basé à Angers (déplacements ponctuels à prévoir) - Prise de poste : dès que possibleIndispensable pour réussir sur le poste : - Très grande aisance au téléphone (appels sortants) - Capacité à suivre un script, à respecter un cadre et à s’adapter à différents scénarios - Goût pour le travail sédentaire, répétitif et structuré - Rigueur administrative, sens du détail et fiabilité - Capacité à capter les besoins, même peu exprimés Profils appréciés : - Expérience en téléprospection / centre d’appels / télévente - Expérience en assurance, mutuelle, services ou formation - Profil téléopérateurrice habituée aux scripts et procédures - Appétence pour l’univers floral ou artisanal (un plus, pas un prérequis) Savoir-être attendu : - Personne simple, posée, à l’écoute - Capacité à travailler dans un cadre structuré - Humilité, constance et sens du service