POSTE : Team Leader Support N1 - Centre de Services H/F DESCRIPTION : Notre client recherche un·e Team Leader Support N1 pour coanimer l'équipe de son Centre de Services (HUB), composée d'une quinzaine de technicien·ne·s. Vous jouerez un rôle clé dans la performance opérationnelle, la qualité de service et la dynamique humaine de l'équipe. Vous interviendrez à la fois comme coordinateur·rice et comme référent·e opérationnel·le, avec une présence active sur le terrain. Vos missions Vous serez le moteur de l'équipe N1 et aurez pour responsabilités : - Animer et motiver l'équipe afin d'atteindre les objectifs quotidiens, via des points individuels et des réunions collectives - Organiser et répartir les tâches selon le planning et les procédures en vigueur - Assurer le pilotage des tickets et produire des reportings d'activité - Suivre la qualité des interventions, détecter les écarts et proposer des actions correctives - Gérer les escalades clients et intervenir en renfort sur les incidents complexes - Préparer et participer aux comités de pilotage - Travailler en lien étroit avec le manager du centre de services et les RH pour remonter les alertes techniques ou humaines - Vous resterez également impliqué·e dans certaines activités techniques afin de garder une vision concrète du terrain. . PROFIL : Notre client recherche un·e professionnel·le disposant de : - Une posture de leader capable d'inspirer, fédérer et donner l'exemple - Une attitude positive, orientée client et solution - Des capacités de pédagogie et de développement des compétences - Un excellent relationnel - Une bonne maîtrise des processus et standards du support IT - Une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes - Une volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue Conditions proposées - CDI - Temps plein - Localisation : Mont-Saint-Aignan (76) - Rémunération : entre 25 000 EUR et 35 000 EUR brut/an, selon profil - Bac +2/3 minimum - 5 ans d'expérience minimum Avantages - Carte tickets restaurant - Mutuelle prise en charge à 60 % - Transports remboursés à 100 % - Aides du CSE pour les activités sociales et culturelles - Primes selon performance - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine - Formations continues - Management de proximité et entraide entre experts