Le Groupe Lecluse Automobiles recrute pour son Centre Porsche Rennes (35) Un(e) Responsable Après-Vente Mécanique & Carrosserie (H/F) Présent depuis 2005, Le Groupe Lecluse Automobiles réunit plus de 26 concessions automobiles : Audi, Audi Sport, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Volkswagen Utilitaire, Man et Porsche dans 16 villes du Grand Ouest et du Centre. Il compte aujourd'hui plus de 540 collaborateurs, tous experts dans leurs domaines d'activité. Plus que des concessions le Groupe Lecluse Automobiles est un gage de qualité, de savoir-faire. Entrer dans l'univers Porsche, c'est vouloir contribuer activement à son développement. CDI - Temps Plein. Outre la gestion du service après-vente, vous gèrerez les garanties et serez l'interface privilégiée avec le service garantie du constructeur et votre Direction. En synergie avec les Conseillers Client, et les techniciens de l'atelier, vous ferez de la satisfaction client votre et leur priorité. Vos principales missions : * Organiser l'activité de l'atelier et de la réception, * S'assurer de la qualité des prestations fournies, * Manager l'équipe de technicien en place, * Contrôler la productivité et la bonne réalisation des objectifs, * Réaliser les reportings et suivis des indicateurs de l'activité, * Assurer le traitement des réclamations, des garanties et la gestion des litiges, * Encadrer l'ensemble des activités administratives relatives au service APV, * S'assurer du respect des standards constructeurs, process internes, de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement. * Suivi des RDV et des dossiers avec les experts * Etablir les devis de réparation carrosserie * Contact avec les assureurs * Planifier la charge atelier en fonction de l'effectif. * Assure les prévisions de commandes de pièces pour les RDV carrosserie. * Evaluation des dommages et diagnostic. * Assure la distribution du travail au sein de l'équipe carrosserie. * Veiller à la qualité des interventions techniques du service carrosserie. * Assurer la coordination entre les services. (Magasin et carrosserie). * Peut conseiller les carrossiers - peintres dans les interventions complexes. * Procéder à des contrôles des travaux aux différents stades d'intervention. * Gestion des campagnes de rappel de garantie * Gestion des outillages de l'atelier carrosserie. * Suivi des stocks de produits et de peinture. Profil recherché : * Idéalement titulaire d'un Bac+2 ou équivalent, vous possédez une expérience sur un poste similaire d'au moins 5 ans * Vous partagez les valeurs de travail, d'intégrité et de sérieux de l'entreprise. * Vous possédez un fort sens relationnel * Vous êtes un(e) manager dans l'âme. * Vous êtes rigoureux, organisé, dynamique et motivé * Vous maîtrisez les outils de bureautique * Vous disposez d'une forte capacité d'adaptation et d'implication * Connaissances en carrosserie et peinture automobile. * Management et organisation du travail. * Connaissance des outils informatiques spécifiques à l'activité carrosserie. Vous avez le goût du challenge et une expérience dans la fonction, rejoignez- nous ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Horaires : * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel