POSTE : Conseiller Relation Client H/F DESCRIPTION : ACCORD INTERIM QUIMPER recherche pour l'un de ses clients : - Un Conseiller clientèle H/F Description du poste : - Maîtrise des techniques relationnelles : questionnement et écoute actifs du client permettant de recueillir, clarifier et reformuler les demandes de son interlocuteur, afin de répondre au mieux à ses attentes dès le premier appel et à vendre les offres les plus adaptées. - Assure l'adéquation des offres ou produits proposées aux besoins du client et en fait la promotion et la relance pour conclure leurs ventes à distance. - Traite d'éventuelles insatisfactions mineures liées aux interventions, à la facture, au devis, ou au contrat. - Rédige des écrits simples de qualité chaque fois que ce mode de communication est adapté. - Questionne le client afin de qualifier la panne éventuelle et orienter les interventions des techniciens de maintenance. - Planifie les rendez-vous clients selon la disponibilité des techniciens et installateurs, des pièces ou du matériel afin de garantir la réalisation des travaux selon les délais définis - Respecte les procédures client en vigueur et les procédures de l'outil métier. En particulier trace chaque contact et veille à alimenter et enrichir la base de données clients. - Réalise la planification des rendez-vous en clientèle dans le respect des standards de qualité et de réactivité de l'entreprise. - Est amené à adapter les plannings en fonction des priorités clients et contraintes opérationnelles rencontrées en interventions. - Garantit la qualité de la facturation et du recouvrement du portefeuille - Assure l'encaissement et la remise en banque des paiements clients en particulier chèques et espèces - Prépare et met en forme les devis sur la base des informations fournies par les techniciens et/ou du responsable d'agence et du (des) chef(s) d'équipe(s) selon la taille ou le fonctionnement de l'agence. - Est l'ambassadeur de l'entreprise face aux clients et prospects - Accueille les clients, leurs apporte les réponses appropriées et gère toutes les informations entrantes multi-canal - Effectue les relances des contrats, des devis et des impayés - Administre le traitement des réclamations des clients arrivées en agence et fait valider par le responsable d'agence les actions à mener PROFIL : - Disponible du lundi au samedi - Titulaire du Permis en vue des déplacements - Bonne aisance relationnelle - Maîtrise des logicielles informatiques - Respect des procédures internes - Rigueur, anticipation, bonne organisation - Culture technique - Connaissances du parcours client et du processus de vente