POSTE : Chargé de Pilotage et Performance H/F DESCRIPTION : Entreprise : Maillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d'assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant. Depuis plus de 20 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l'Économie Sociale et Solidaire. Aux côtés des organismes complémentaires et des professionnels de santé, nous contribuons à fluidifier et simplifier le système de soins. Missions principales : Contribuer à l'amélioration continue et à la performance globale - Participer à la formalisation et à la cartographie des processus - Contribuer à la démarche Lean / Amélioration continue (diagnostics, plans d'action, suivi) Suivre et piloter la performance opérationnelle - Concevoir et mettre à jour et fiabilise des tableaux de bord opérationnels et stratégiques. - Participer à la mise en place d'outils de reporting automatisés (Power BI, Tableau, etc.) - Analyser certains indicateurs transverses (volumétrie, délais, qualité de service, productivité, réclamations, etc.) et propose des plans d'action correctifs. - Produire des bilans périodiques (hebdomadaires, mensuels, trimestriels) à destination des responsables / directeurs Assurer la coordination et la gestion des incidents - Coordonner le suivi des incidents en lien avec les autres Directions - Participer à l'identification, la formalisation et au déploiement des processus dégradés en cas d'incident - Produire les indicateurs et reportings associés Coordonner l'amélioration de la satisfaction des professionnels de santé - Définir et déployer des modèles de rapport auprès des populations concernées - Contribuer à l'analyser des données qualitatives et quantitatives collectées - Mettre en place et coordonne les plans d'actions associés Contribuer aux projets d'amélioration de la perfomance de la Direction des Opérations - Piloter ou contribuer à des projets d'évolution des processus, d'outillage (SI, IA) ou de transformation organisationnelle - Une offre de formation VIAMEDIS personnalisée - Un Accès à Viamedis Campus : plateforme de formation en ligne - Un entretien annuel à mi année et en fin d'année - Possibilité de télétravailler jusqu'à 3jours/semaine - Accès à un restaurant inter-entreprises - Mise à disposition d'un barista - Une complémentaire santé financée à 100 % par VIAMEDIS - Mise à disposition d'une salle de sport - Mise à disposition d'une conciergerie - Parking à vélo gratuit - Un partenariat avec Action logement - Une prime d'accord d'intéressement - La mise en place d'un dispositif d'épargne retraite salariale attractif PROFIL : Profil souhaité: - De formation Niveau Bac +3 à +5 : Licence / Master en gestion, analyse de données, management de la performance - Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint), - Vous avez une bonne Connaissance des outils de reporting et de data visualisation (Power BI, Excel, etc.) - Vous garantissez la fiabilité et la cohérence des flux opérationnels - Vous réalisez les tests et le recettage des outils de pilotages ( Power BI, Indicateurs, flux) - Vous maîtrisez la gestion de projet et les outils de PMO (project management organisation) - Vous maîtrisez les techniques d'optimisation de processus et ses principaux outils (diagrammes de Pareto et Ishikawa, 5M, logigramme)