POSTE : Chargé d'Accompagnement au Changement H/F DESCRIPTION : Améliorer, entretenir, intervenir : HomeServe est la solution de réparation et de travaux pour la maison. Parce que l'innovation est au coeur de notre ADN, notre ambition est d'avoir toujours un temps d'avance sur les services pour la Maison de demain. Notre division HomeServe Energies Service (HES) est dédiée aux activités chauffage, ventilation, climatisation et rénovation énergétique de la Maison. Elle se développe par croissance externe en faisant l'acquisition d'entreprises sur l'ensemble du territoire français (4 par an en moyenne). Aujourd'hui HES regroupe 17 sociétés et plus de 700 collaborateurs. Intégrer HomeServe, c'est rejoindre : Une entreprise Great Place to Work et Best Workplaces 2021 et 2022 Une entreprise engagée en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 qui repose sur 3 piliers stratégiques : l'environnement, les Hommes et la société et le Client Le poste : Rattaché.e au Directeur de l'Accompagnement au changement, vous êtes chargé(e) d'accompagner le changement dans la cadre de la transformation de notre division Energies Service (HES) et plus spécifiquement, de garantir l'adoption de notre nouvel outil CRM, des nouveaux process, des outils de pilotage des activités et des nouvelles pratiques, dans une recherche d'une plus grande efficience. Cet accompagnement se fait principalement en étant présent dans nos 17 filiales réparties sur le territoire national, notamment pendant les périodes de mise en production de l'outil CRM. Vos missions : Participer à la définition des plans d'accompagnement et de leur mise en oeuvre : communication, analyse d'impacts, formation, stratégie de déploiement, suivi de mise en production, etc. Définir et élaborer les contenus de formation en travaillant en étroite collaboration avec les équipes terrain et produits. Planifier et déployer le dispositif d'accompagnement : communication régulière avec le terrain, formation outil/process, suivi des mises en production (réponse aux questions, évolution de l'outil), Adapter sa communication pour favoriser l'adhésion des équipes Contribuer au processus de gestion de la connaissance : définir les besoins, rédiger /formaliser les supports formation, modop, best practices, etc., mettre en ligne les contenus Identifier les utilisateurs clef, facilitateur et relais terrain de l'accompagnement, issus des équipes opérationnelles. Animer cette communauté. Participer à l'identification des évolutions de l'outil CRM, aux tests avant les mises en production et être en support des opérationnels après les mises en production Piloter les KPI de suivi de l'adoption et accompagner la mise en oeuvre des KPI de pilotage avec le département Data 50 - 55 K€ PROFIL : Diplôme de niveau Bac +5 type école de commerce ou école d'ingénieur Minimum 7 ans d'expérience dans la conduite de projets de transformation d'envergure, idéalement en ETI (secteurs industrie ou services hors finance) Solide connaissance des enjeux liés à l'accompagnement au changement Maîtrise indispensable des outils informatiques (Pack Office, outils de gestion de projet, etc.) Capacité à structurer, analyser et synthétiser l'information Disponibilité pour des déplacements réguliers en France Soft Skills : Excellentes capacités relationnelles, avec des interlocuteurs variés (IT, management local, utilisateurs terrain Fort esprit d'équipe et aptitude à travailler en transversal Très bonnes compétences en communication orale et écrite Pédagogie et capacité à embarquer les parties prenantes dans le changement Autonomie Curiosité et force de proposition pour améliorer les pratiques existantes Rigueur et organisation Ce que nous vous proposons : Type de contrat : CDI Prise de poste : Dès que possible Lieu : Lyon Rémunération : 50-55 KE indicatif selon profil Intéressement, Carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo, chèque CESU Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle de repas équipée de frigos connectés, salle silence) Télétravail 10 jours par mois réalisables en France Métropolitaine Process Recrutement : Echange visio avec le recruteur pour faire connaissance Entretien avec manager et recruteur Cas pratique : Une mise en situation permettant de vous projeter dans le poste