Pour notre société spécialisée dans le reconditionnement de matériels multimédia, nous sommes à la recherche de notre futur Assistant SAV (H/F). Vous serez garant de la gestion efficace du service après vente auprès de vos clients, tout en veillant à leur satisfaction et à la résolution rapide des demandes et litiges concernant les appareils multimédias reconditionnés. Votre travaillerez en collaboration avec les différents services de l'entreprise (production, logistique, achat, ...). En tant qu' Assistant SAV (H/F) vos principales missions seront: Gestion des demandes SAV * Réceptionner, Analyser et traiter les réclamations des clients * Enregistrer * Diagnostiquer les problématiques rencontrée (pannes, dysfonctionnement, non-conformité) * Assurer la coordination avec le service technique ou le service achat pour les préparations ou remplacements * Communiquer les solutions adaptées (réparation, échange, remboursement) dans les délais impartis Relation Client * Garantir un suivi personnalisé auprès des clients pour chaque dossier * Informer les clients de l'état d'avancement de leurs demandes (téléphone, mail, chat, plateforme dédiée) * Identifier et proposer des actions pour améliorer la satisfaction client Gestion Administrative * Assurer la traçabilité des dossiers SAV en respectant les procédures internes * Établir les devis ou documents nécessaires (facture, bon de retour, avoir, rapports) * Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier les opérations Suivi des indicateurs * Contribuer à l'amélioration des procédures internes * Participer à l'élaboration de rapports pour le management * Analyser les indicateurs SAV (délai de traitement, taux de satisfaction, récurrence des pannes, ...) Votre sens du service client tout en préservant les intérêts de l'entreprise, votre organisation et votre rigueur sont des savoirs indispensables qui vous permettrons d'occuper le poste. Package RH : Mutuelle d'entreprise, Prise en charge des transport à commun à 50%, CE mutualisé Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 059,20€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées Formation: * Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel