Présentation de l'entreprise : Covéa Protection Juridique est née le 1er janvier 2019 de la fusion des deux sociétés de protection juridique du groupe Covéa : DAS & APJ. Nous sommes leader sur le marché de la protection juridique des professionnels et des particuliers. Fort de nos 550 collaborateurs dont 380 juristes, nous sommes au service de 4 millions de clients. Nous rejoindre, c'est aussi rejoindre Covéa (26 000 collaborateurs), groupe d'assurances mutualiste leader, union de trois marques puissantes : MAAF, MMA, GMF. Présent dans toutes les sphères de l'assurance, en France et à l'International, Covéa accompagne plus de 11,5 millions de sociétaires et clients et réalise un chiffre d'affaires de 16,3 milliards d'euros. Ecrivons ensemble le futur de l'assurance, en additionnant nos différences, nos talents, nos énergies, et réussissons dans le respect de nos racines mutualistes. Sous la responsabilité du manager de proximité, rejoignez le service d'accompagnement des litiges au Mans pour apporter à nos clients particuliers et professionnels une assistance juridique par téléphone dans le cadre des litiges de la vie quotidienne qu'ils peuvent rencontrer. Vos missions : Vous prenez en charge la demande du client dans le contexte parfois sensible de son conflit et vous l'assistez dans la constitution de son dossier. Vous analysez le dossier, confirmez la garantie, recherchez des compléments d'information en échangeant avec l'assuré. Instruisez le dossier (étude d'opportunité, analyse juridique sur le fond) et déterminez la stratégie de résolution la plus conforme aux intérêts de l'assuré dans le respect des équilibres économiques de l'entreprise. Présentez au client et mettez alors en œuvre la stratégie décidée (mise en cause amiable de l'adversaire, recherche d'une solution transactionnelle, négociation. Donnez les instructions nécessaires aux mandataires, suivez le déroulement de la procédure, tout en tenant votre client informé. Suivez le dossier jusqu'à la réalisation des engagements ou l'exécution des décisions. Vous devrez également prendre position sur les demandes de règlement dans la limite des pouvoirs attribués. Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels ! Détails du stage : · Lieu du stage : Le Mans · Durée : 6 mois (5 mois minimum) pour les Master 2 · 3 mois ou plus pour les Master 1 débouchant sur une alternance · Début de stage entre avril et mai. · Formation initiale de 15j à nos produits et outils informatiques · Indemnité mensuelle de 1250€ brut pour les M2, et 1100€ pour les M1 · Prise en charge à hauteur de 75% des coûts liés au transport · Restaurant d'entreprise/cafétaria · Un site agréable avec ses espaces verts à proximité des Bois de Changé, accessible en voiture ou en transports. Parking accessible et sécurisé. Et si c'était vous ? · Votre formation : Master 2 dans le domaine juridique ou Master 1 à condition de poursuivre en alternance en Master 2. · Votre appétence : Vous êtes à l'aise au téléphone et vous appréciez la relation client. · Notre objectif commun : Offrir une expérience client complète. · Votre plus : Une première expérience au contact du client. · Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens de l'entraide.