Descriptif du poste: Rattaché(e) au Directeur de la filiale, la-le Responsable Relations Clients, a la charge de :-          Mise en œuvre du plan d'actions de promotion du réseau mais aussi de sa conception, -          Proposer un programme d'amélioration de l'offre transport pour capter de nouveaux usagers (en collaboration avec Responsable Exploitation et Pilote de la Performance), -          Développer les médias sociaux avec une activité sur Facebook, Twitter et une animation de la communauté d'utilisateurs, -          Organiser des "stands d'information mobiles" dans les villages, dans les mairies, sur les marchés, maison de quartiers et au sein d'entreprises, -          Sensibiliser et initier des jeunes publics à la validation ainsi de la mise en place d'un programme précis de visite des écoles primaires et notamment des classes de CM2 afin de préparer les futurs élèves de secondaire à l'utilisation des transports publics, -          Analyser les retours client (dysfonctionnements, réclamations), -          Rédiger des bilans trimestriels et annuels, -          Gérer l'information sur le réseau, -          Créer et mettre à jour des fiches horaires et affiches poteaux d'arrêts, -          Suivre et développer des recettes et fréquentations, -          Facturer différentes prestations. Profil recherché: - Formation supérieure Bac + 3 à Bac + 5, de préférence à dominante commercial. - Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, avec idéalement une expérience chez un opérateur de transport.- Rigoureux(se), autonome, vous avez un très bon relationnel et avez un réel esprit de synthèse.- Votre communication est bonne aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, vous maîtrisez l'orthographe.- Vous maîtrisez le Pack Office et les outils digitaux (internet, applications mobiles, outil brandwatch, réseaux sociaux...)- Vos excellentes connaissances de la vision client, des parcours clients et des process qualité vous permettront de mener à bien les différentes missions qui vous seront confiées.- Être force de propositions et savoir maximiser l'impact de son action dans un cadre budgétaire contraint.- Poste à pourvoir dès que possible