POSTE : Chargé·e de Support Client Réparations H/F DESCRIPTION : Safran Cabin propose de nombreuses offres d'après-vente : distribution de pièces détachées, réparation de composants, support technique, assistance d'urgence (AOG), mais également aménagements, modifications et réaménagements d'intérieurs de cabine. Au sein d'une équipe pluridisciplinaire et dans un environnement de support après-vente en pleine croissance, vous assurerez le traitement administratif des besoins de réparations de nos clients. Vous serez un acteur clé de la satisfaction des clients (compagnies aériennes) et pour cela vous devrez établir une relation de confiance avec votre portefeuille client. - Vous réalisez une revue de commande technique en lien avec l'atelier - Vous accusez réception et enregistrez les commandes en temps et en heure dans le CRM - Vous donnez un statut régulier du carnet de commande en interne (Atelier Repair, Customer Support Management, etc) et auprès de votre portefeuille client ; - Vous faîtes le lien entre l'atelier et le client, pour expliquer des contraintes techniques ; - Vous suivez les recalages des commandes et vous assurez de la livraison à l'heure ; - Vous entretenez une relation continue avec vos clients et vous vous assurez que la voix de votre client est entendue en interne. PROFIL : Vous justifiez de plusieurs années d'expérience en administration des ventes, idéalement acquises dans le secteur aéronautique et plus particulièrement dans un environnement Aftermarket / MRO. Vous êtes à l'aise dans la gestion administrative et opérationnelle des commandes de réparation, en interaction constante avec les ateliers, les équipes support et les clients compagnies aériennes. Doté-e d'un excellent sens du service client, vous savez instaurer une relation de confiance durable et faire preuve de pédagogie pour expliquer des contraintes techniques ou des ajustements de délais. Votre rigueur, votre organisation et votre capacité à prioriser vous permettent de gérer efficacement un carnet de commandes dans un contexte exigeant, parfois sous contraintes AOG. Vous appréciez le travail en équipe pluridisciplinaire, savez faire circuler l'information de manière fluide et êtes reconnu-e pour votre fiabilité et votre engagement à tenir les délais. Vous maîtrisez les outils CRM / ERP et évoluez avec aisance dans un environnement international, grâce à un anglais professionnel courant.