POSTE : Chargé Clientèle Planification H/F DESCRIPTION : - Assurer la prise de rendez-vous auprès des clients pour réaliser des interventions à leur domicile (appels sortants sans démarche commerciale, environ 100 appels par jour) - Utiliser nos outils cartographiques et nos logiciels de planification - Etablir la meilleure stratégie d'utilisation des moyens de contact disponibles (mail, sms, et appels téléphonique) - Expliquer aux clients la nature des interventions réalisées - Affecter les interventions aux agents et établir leur feuille de route quotidienne sur smartphone - Suivre l'avancement de la feuille de route d'interventions de chaque agent - Etre force de proposition afin d'améliorer la planification et la logistique des opérations sur le terrain En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. Taux horaire : 13€/h + TR Travail sur 39h En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : - Goût pour la Relation clientèle téléphonique - A l'aise avec les outils informatique - Méthodologie, rigueur et autonomie - Esprit d'équipe et sens du service client